Hallo,
Wir haben häufiger den Fall, dass unsere Kundenbenutzer nicht die Standard-E-Mail-Adresse verwenden, wenn Sie per Mail ein Ticket erstellen, sondern Ihren E-Mail-Alias. Dies führt dazu, dass in den (Alias-)Tickets keine Kundenbenutzerdaten angezeigt werden.
Kann OTRS mit E-Mail-Aliasen umgehen, wenn ich z.B. eine zusätzliche Spalte "E-MAil-Alias" in der Kundenbenutzer-Datenbank einpflege?
Wird der E-Mail-Alias dem Kundenbenutzeraccount zugeordnet?
Oder bedarf es hier größerer Aktionen?
Danke.
[Gelöst] Zuordnung von E-Mail-Aliasen zu Kundenbenutzern
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[Gelöst] Zuordnung von E-Mail-Aliasen zu Kundenbenutzern
Last edited by pfipf on 10 Jul 2018, 11:45, edited 1 time in total.
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Re: Zuordnung von E-Mail-Aliasen zu Kundenbenutzern
Hallo,
es ist möglich mehrere Felder anzugeben in denen gesucht wird. Das Setting für Customeruser dazu lautet CustomerUserPostMasterSearchFields
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es ist möglich mehrere Felder anzugeben in denen gesucht wird. Das Setting für Customeruser dazu lautet CustomerUserPostMasterSearchFields
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Re:Zuordnung von E-Mail-Aliasen zu Kundenbenutzern
Hallo,
jetzt muss ich dieses Thema doch noch einmal aufgreifen.
Das Erkennen der Kundenbenutzer anhand von EMail-Aliasen funktioniert. Allerdings zeigt das System beim Antworten auf einen Artikel aus einer Alias-Adresse eine Fehlermelung (siehe Anhang).
Bestätigt man die Fehlermeldung mit "Ok" funktioniert alles ganz normal.
Gibt es eine Möglichkeit, diese über die Konfiguration zu vermeiden?
Danke.
Günter
jetzt muss ich dieses Thema doch noch einmal aufgreifen.
Das Erkennen der Kundenbenutzer anhand von EMail-Aliasen funktioniert. Allerdings zeigt das System beim Antworten auf einen Artikel aus einer Alias-Adresse eine Fehlermelung (siehe Anhang).
Bestätigt man die Fehlermeldung mit "Ok" funktioniert alles ganz normal.
Gibt es eine Möglichkeit, diese über die Konfiguration zu vermeiden?
Danke.
Günter
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