Kann man die Anzeige der AgentTicketHistory verändern?

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pfipf
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Kann man die Anzeige der AgentTicketHistory verändern?

Post by pfipf »

Hallo,

in der AgentTicketHistory werden 3 Spalten angezeigt: Agent, Aktion, Artikel.
In unserem System haben die Kunden die Möglichkeit über das CustomerInterface ihr Ticket selbst auf den Status "geschlossen" zu ändern. Dies wird in der AgentTicketHistory zwar dokumentiert, in der Spalte Agent steht aber logischerweise nur in "-" weil die Änderung ja vom Kunden selbst kam. Hier wäre es hilfreich, wenn man den Kundennamen anzeigen könnte.

Ist das möglich?

Danke.
reneeb
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Re: Kann man die Anzeige der AgentTicketHistory verändern?

Post by reneeb »

Diese Information wird nicht gespeichert. Wenn der Kunde das Ticket schließt, wird als ausführender Benutzer die ID 1 eingetragen (der Superuser Admin OTRS)... Das müsste man dann also anpassen.
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pfipf
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[Gelöst] Re: Kann man die Anzeige der AgentTicketHistory verändern?

Post by pfipf »

Hallo,

Schade, aber trotzdem vielen Dank für die schnelle Antwort.

Günter
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