ExternalTicketNumberRecognition

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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tuxtom
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ExternalTicketNumberRecognition

Post by tuxtom »

Moin Alle,
so langsam sehe ich den Wald vor lauter Bäumen nicht mehr.
Ich will doch nur das eine ankommende fremde Mail mit einem bestimmten Betreff "Version_12345" als Artikel an ein bestehendes Ticket gehängt wird, mehr nicht.
Das bestehende Ticket hat ein dynamisches Feld welches den Wert: Version_12345 hat.

In den Logs steht so etwas drin:

Code: Select all

[Error][Kernel::GenericInterface::Debugger::DebugLog][224] DebugLog error:  Summary: Got no TicketNumber  Data   : No data provided.
[Error][Kernel::GenericInterface::Debugger::DebugLog][224] DebugLog error:  Summary: Got no TicketNumber  Data   : Got no TicketNumber.

So schwer kann das doch nicht sein, oder?
Kann jemand helfen?

Gruß, Tom
Hier meine ExternalTicketNumberRecognition1- RegEx funktioniert - SenderType hatte ich auch schonmal mit System versucht ????????
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reneeb
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Re: ExternalTicketNumberRecognition

Post by reneeb »

Das eine ist ein Postmasterfilter, wirkt also auf eingehende *Mails*, das andere ist das GenericInterface (Webservices).
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Re: ExternalTicketNumberRecognition

Post by tuxtom »

OK,
bleiben wir bei dem Postmasterfilter.
Kannst du mir da weiter helfen?

Gruß, Tom.
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Re: ExternalTicketNumberRecognition

Post by reneeb »

Kannst Du mal anonymisierte Beispielmails posten?
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Re: ExternalTicketNumberRecognition

Post by tuxtom »

was genau möchtest du den sehen, einfach das hier:
test1.png
Im OTRS-Ticket gibt es ein dynamisches Feld mit dem Wert: Version_12345
Es wird aber ein neues Ticket aufgemacht.
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Re: ExternalTicketNumberRecognition

Post by reneeb »

Da müssen runde Klammern um den Regulären Ausdruck. Also:

Code: Select all

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