Hallo zusammen,
ich möchte eingehende Mails filtern, bei denen Im Betreff ein: „[WebCo Support - #13151]“ vorangestellt wurde.
Der Betreff sieht dann z.B. so aus:
[WebCo Support - #13151] [Ticket#2018062969000023] Neuer DNS-Record
Jetzt möchte ich gerne hieraus die TicketID extrahieren, dazu habe ich den Filter entsprechend konfiguriert:
Laut RegEx-Tester sollte das passen, er matcht auf den Betreff und matcht separat nochmals auf die ID:
Dennoch behauptet er, dass er nix finden würde:
Kernel::System::PostMaster Subject: [WebCo Support - #13151] Re: [Ticket#2018062969000023] Neuer DNS-Record
[…]
Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition Starting filter 'WebCo Support'
Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition No number found in subject: '[WebCo Support - #13151] Re: [Ticket#2018062969000023] Neuer DNS-Record
Kernel::System::PostMaster::Filter::ExternalTicketNumberRecognition Could not find external ticket number => Ignoring
Auch dieser RegEx-Filter greift nicht: \s*WebCo Support - #(\d+)
Mir gehen inzwischen die Ideen aus, was ggf. durchaus an meinen mangelhaften RegEx-Fähigkeiten liegen könnte
Wo liegt mein Fehler?
[SOLVED] ExternalTicketNumberRecognition greift nicht
[SOLVED] ExternalTicketNumberRecognition greift nicht
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Last edited by rganter on 29 Jun 2018, 13:41, edited 1 time in total.
Re: ExternalTicketNumberRecognition greift nicht
Der Vollständigkeit halber:
Mit dieser RegEx funktioniert's nun: \[WebCo\sSupport\s\-\s\#([0-9]+)\]
Mit dieser RegEx funktioniert's nun: \[WebCo\sSupport\s\-\s\#([0-9]+)\]
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Re: [SOLVED] ExternalTicketNumberRecognition greift nicht
Hallo rganter,
rein aus Interesse da ich auch gerade mit dem Thema beschäftigt bin, was hast du vor mit der TicketNummer?
Ich versuche gerade bei einer neuen ankommenden Mail an ein bestehendes Ticket einen Artikel anzuhängen.
Funktioniert solange der Betreff der Mail der gleiche ist wie im DF des Tickets.
Doch was ist mit z. B. aufsteigenden Versionsnummern?
Hast du eine Idee?
Gruß, Tom.
rein aus Interesse da ich auch gerade mit dem Thema beschäftigt bin, was hast du vor mit der TicketNummer?
Ich versuche gerade bei einer neuen ankommenden Mail an ein bestehendes Ticket einen Artikel anzuhängen.
Funktioniert solange der Betreff der Mail der gleiche ist wie im DF des Tickets.
Doch was ist mit z. B. aufsteigenden Versionsnummern?
Hast du eine Idee?
Gruß, Tom.
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Debian
OTRS 6.0.38, ITSM 6
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