Namenanzeige in der Queue-Übersicht

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
Lorsay
Znuny expert
Posts: 154
Joined: 01 Dec 2016, 11:44
Znuny Version: nicht nur eine
Real Name: Lars

Namenanzeige in der Queue-Übersicht

Post by Lorsay »

Hallo liebe Community,

ich habe das Problem, dass bei Tickets die manuell von einem Agenten erstellt werden sein Loginname doppelt angezeigt wird und nicht wie ich es über die E-Mail Ticketgenerierung gewöhnt bin (Nachname, Vorname, Loginname)...
Das würde ich gern ändern wollen finde aber keine Einstellungsmöglichkeit...

Danke vorab für eure Mühen
wurzel
Znuny guru
Posts: 3224
Joined: 08 Jul 2010, 22:25
Znuny Version: x.x.x
Real Name: Florian

Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht

Post by wurzel »

Hi,

hast Du mal ein, zwei Screenshots? Ich kann mir das jetz grad garnicht vorstellen was Du meinst.

Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11

-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please

I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
Lorsay
Znuny expert
Posts: 154
Joined: 01 Dec 2016, 11:44
Znuny Version: nicht nur eine
Real Name: Lars

Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht

Post by Lorsay »

"test" ist ein per "Neues TelefonTicket" generiertes Ticket
"test2" ist ein per Mail generiertes Ticket
Du siehst den Unterschied der Namen...
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.
Last edited by Lorsay on 29 Jun 2018, 11:51, edited 1 time in total.
wurzel
Znuny guru
Posts: 3224
Joined: 08 Jul 2010, 22:25
Znuny Version: x.x.x
Real Name: Florian

Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht

Post by wurzel »

Hi,

das Sender Feld sollte eigentlich das sein, was im From Feld steht.

Schwer zu sagen was schief läuft. Du hast Add Ons installiert, richtig? Und Deine Kundendatenbank, wie ist die angebunden?

viele Grüße
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11

-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please

I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
Lorsay
Znuny expert
Posts: 154
Joined: 01 Dec 2016, 11:44
Znuny Version: nicht nur eine
Real Name: Lars

Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht

Post by Lorsay »

Ja genau ich habe einige Add-Ons installiert.
Meine Kundendatenbank wird per LDAP aus der AD ausgelesen.
wurzel
Znuny guru
Posts: 3224
Joined: 08 Jul 2010, 22:25
Znuny Version: x.x.x
Real Name: Florian

Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht

Post by wurzel »

Hi,

evtl. mal die Addons Deinstallieren


und lass mal die LDAP Config sehen

Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11

-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please

I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
reneeb
Znuny guru
Posts: 5018
Joined: 13 Mar 2011, 09:54
Znuny Version: 6.0.x
Real Name: Renée Bäcker
Company: Perl-Services.de
Contact:

Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht

Post by reneeb »

Welche Addons sind denn installiert?
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
Lorsay
Znuny expert
Posts: 154
Joined: 01 Dec 2016, 11:44
Znuny Version: nicht nur eine
Real Name: Lars

Re: Namenanzeige in der Queue-Übersicht

Post by Lorsay »

Diese Addons sinst installiert:

ActionDynamicFieldSet
AdminGACopy
ArticleNotes
DashboardMyLastChangedTickets
DisbaleOTRSBusinessNotification
FAQ
LocalAvatar
MarkTicketSeen
QuickCLose
QuickOwnerCHange
SetPendingTimeHourMinute
TicketChecklist
ToolbarTicketNumberSearch
ToolbarTicketOwner
WasnMissingAttachment
Znuny4OTRS-Repo
Znuny4OTRS-SecondTicketCreateScreen
Post Reply