Feld "Service" als Pflichtfeld

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pfipf
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Feld "Service" als Pflichtfeld

Post by pfipf » 28 Jun 2018, 10:04

Hallo,

kann man das Feld "Service" in Abhängigkeit vom Wert eines anderen Feldes, z.B. Ticket Typ zum Pflichtfeld machen?
Ich habe da mal mit ACLs experimentiert, aber bin nicht so recht voran gekommen.

Geht das überhaupt?

Danke.
Günter

root
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Re: Feld "Service" als Pflichtfeld

Post by root » 28 Jun 2018, 10:25

Hallo Günter,

das ist so nicht möglich, auch nicht mit ACLs. Maximal kann ich mir vorstellen einen "Dummy" Service zu nutzen und auf den via ACL zu beschränken wenn ein Tickettyp gewählt wurde der keines "richtigen" Service bedarf.

- Roy
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pfipf
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[Gelöst] Re: Feld "Service" als Pflichtfeld

Post by pfipf » 28 Jun 2018, 10:28

Hallo Roy,

Danke für die schnelle Nachricht.
Dann muss ich mir etwas anderes überlegen.

Grüße
Günter

wurzel
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Re: Feld "Service" als Pflichtfeld

Post by wurzel » 28 Jun 2018, 14:52

Hi,

Was ist das Ziel des Ganzen? Vielleicht gibt es mit Prozess Dialoge die Möglichkeit.

Viele Grüße
Flo
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    Re: Feld "Service" als Pflichtfeld

    Post by pfipf » 28 Jun 2018, 14:58

    Hi,

    Ziel ist es, bei Tickets vom Typ "Service-Auftrag" bestimmte Angaben zu erzwingen, z.B. zu welcher Organisationseinheit gehört der Antragsteller.
    An die Prozesse habe ich auch schon gedacht. Ich bin gerade dabei, das auszuprobieren.

    Grüße
    G.

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    Re: Feld "Service" als Pflichtfeld

    Post by wurzel » 28 Jun 2018, 15:33

    Hi,

    Danke für die Aufklärung. Das mit den Prozessen ist eigentlich genial.
    Du eröffnest einen Service-Auftrag als Prozessticket und hast ganz andere Eingabefelder als wenn Du z.B. eine Beschwerde als Ticket hast.

    Ich denke, das ist für Dich eine gute Lösung :-)

    viel Erfolg!
    Flo
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      Re: Feld "Service" als Pflichtfeld

      Post by pfipf » 28 Jun 2018, 15:40

      Hi,

      ja, das sieht schon ganz gut aus. Ich tu mir noch ein bißchen schwer mit der Definition von Aktivitäten, Aktivitätsdialogen usw.. Aber ich bin optimistisch.

      Danke.

      Günter

      wurzel
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      Re: Feld "Service" als Pflichtfeld

      Post by wurzel » 28 Jun 2018, 16:38

      Hi

      doc.otrs.org Admin Handbuch, Abschnitt 5. Da ist es eigentlich ganz gut beschrieben. :D

      viele Grüße
      Flo
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