ExternalTicketNumberRecognition

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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tuxtom
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ExternalTicketNumberRecognition

Post by tuxtom » 22 Jun 2018, 12:09

Hi Alle,
bei einem unserer OTRS-Systeme werden ankommende Mails an ein bestehendes Ticket als Artikel angehängt. Das funktioniert auch soweit der Betreff in der Mail nur das beinhaltet was auch im DF des Tickets drin steht. (exakt gleicher Text)
Jetzt wird sich der Betreff der Mail öfters ändern. (aufsteigende Nummern)

Wie bekomme ich denn jetzt die Mail als Artikel in das bestehende Ticket?
Neues DF? mit default Inhalt? RegEx?

Kann einer helfen?

Gruß, Tom.
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Re: ExternalTicketNumberRecognition

Post by schulmann » 06 Jul 2018, 20:01

Leider weiß ich nicht was mit DF gemeint ist.
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tuxtom
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Re: ExternalTicketNumberRecognition

Post by tuxtom » 07 Jul 2018, 13:17

Hi, sollte heißen: dynamic field
Kannst du helfen?
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Re: ExternalTicketNumberRecognition

Post by reneeb » 07 Jul 2018, 17:32

Du muss in der Mail etwas haben, woran Du festmachen kanst zu welchem Ticket das gehört. Wenn das etwas statisches ist, kannst Du mit dem external Ticketnumber recognition arbeiten, ansonsten kannst Du einen postmasterfilter schreiben.
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