Closed Mail bei Antwort

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jokschc
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OTRS Version?: OTRS 6.0.6

Closed Mail bei Antwort

Post by jokschc » 20 Jun 2018, 16:02

Hallo,
ich habe folgendes Problem.
Ein Agent antwortet auf ein Ticket und lässt es offen da es noch nicht geschlossen werden darf. Allerdings bekommt ein Agent immer dann für dieses Ticket ein Closed Mail.
Es ist OTRS 6
An den Benachrichtigungen kann es nicht liegen jeder Agent hat die selben und beim Antwortticket (Standart) ist ja keine e-mail hinterlegt. Selbst wenn dann müssten es ja alle Agents bekommen die bei ClosedTicket als Empfänger drinnen stehen.

Hat da jemand einen denkanstoss.

gruesse
Cay

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