2 Departments pro Customer

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
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klmerz
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2 Departments pro Customer

Post by klmerz » 18 Jun 2018, 12:06

Hallo Zusammen,

wir wollen OTRS Firmenintern benutzen. Also, es sollen alle Leute, außer den zwei Abteilungen, die Agenten sind, Customer sein. Wir beziehen unsere Nutzerdaten per LDAP aus dem AD.
Wir sind jetzt nur auf ein kleines Problem gestoßen:
Es gibt bei uns Mitarbeiter, die in mehreren Abteilungen arbeiten.
Unsere Frage ist nun, ob es eine Möglichkeit gibt einem Mitarbeiter mehrere Departments zu zuweisen, bzw. ob es da eine andere Lösung gibt.
Im AD hätten wir noch ein Beschreibungsfeld frei, was wir potentiell dafür benutzen könnten. Kann man eine Abfrage von 2 verschiedenen Felder machen?

Viele Grüße

wurzel
OTRS guru
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Re: 2 Departments pro Customer

Post by wurzel » 18 Jun 2018, 12:26

Hi,

das Stichwort ist multiple CustomerIDs

Manchmal ist es aber besser, dass alle Mitarbeiter Agenten sind. Insbesondere wenn sie mit Tickets arbeiten sollen.
Die Berechtigungen geben im Agenten Bereich viel mehr her.

viele Grüße
Flo
    ((OTRS)) Community Edition 6.0.x, LAMP LIVE auf Debian 9
    OTRS 6 Managed Silver

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