Hallo,
gibt es eine Möglichkeit zu separieren, wann eine Autoantwort bei einem neuen Ticket rausgeschickt wird: nur, wenn das Ticket per Mail angelegt wurde und nicht, wenn es per Customer-Interface angelegt wurde?
Autoantwort nur bei neuem Ticket über eMail, nicht Interface
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Re: Autoantwort nur bei neuem Ticket über eMail, nicht Interface
Hallo,
ich habe mich mal daran versucht. Dazu habe ich die Auto-Antwort nach der Ticketerstellung deaktiviert und eine eigene Auto-Antwort über die Ticket-Benachrichtigungen gebaut. Ich bin aber an der Unterscheidung der Ticket-Quelle (Email vs. Kundenportal) gescheitert. Ich habe das dann nicht weiter verfolgt.
Grüße
Günter
ich habe mich mal daran versucht. Dazu habe ich die Auto-Antwort nach der Ticketerstellung deaktiviert und eine eigene Auto-Antwort über die Ticket-Benachrichtigungen gebaut. Ich bin aber an der Unterscheidung der Ticket-Quelle (Email vs. Kundenportal) gescheitert. Ich habe das dann nicht weiter verfolgt.
Grüße
Günter
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Re: Autoantwort nur bei neuem Ticket über eMail, nicht Interface
Wenn ihr Tickettypen noch nicht nutzt, könnte man damit arbeiten... Ansonsten steht bei TicketCreate nicht fest, welcher Artikeltyp (bzw. Channel) das ist. Das geht nur bei ArticleCreate, aber da gibt es keine Möglichkeit zu sagen, dass die Benachrichtigung nur für den *ersten* Artikel gilt.
Mit einem eigenen programmierten Event-Modul würde das gehen...
Mit einem eigenen programmierten Event-Modul würde das gehen...
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