[Gelöst] CC-Feld oder weiteren Kundenbenutzer im Kundenportal

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pfipf
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[Gelöst] CC-Feld oder weiteren Kundenbenutzer im Kundenportal

Post by pfipf » 18 May 2018, 10:12

OTRS 6.0.6

Wir bräuchten im Kundenportal bei der Ticketerstellung ein CC-Feld oder alternativ die Möglichkeit einen zweiten Kundenbenutzer einzutragen (analog zur Erstellung eines EmailTickets im Agenteninterface.
Wie ich im Beitrag viewtopic.php?f=35&t=39161&p=158568&hil ... ld#p158568 gelesen habe, ist das CC-Feld nicht verfügbar.
Ich habe jetzt mal probiert den Block "MultipleCustomer" aus der AgentTicketEmail.tt in die CustomerTicketMessage.tt einzubauen, aber mit bescheidenem Erfolg.
Kann das überhaupt funktionieren, wenn der Code-Block aus dem Agentenbereich kommt?
Gibt es evtl. noch andere Ansätze einem Kunden die Möglichkeit zu eröffnen einen anderen Kollegen seiner Wahl über das Ticket zu informieren?

Vielen Dank.
Günter
Last edited by pfipf on 07 Jun 2018, 14:50, edited 1 time in total.

jojo
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Re: CC-Feld oder weiteren Kundenbenutzer im Kundenportal

Post by jojo » 18 May 2018, 10:37

Das funktioniert mit OTRS aber nicht mit der community edition die Du nutzt.
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[Gelöst] Re: CC-Feld oder weiteren Kundenbenutzer im Kundenportal

Post by pfipf » 18 May 2018, 10:39

OK.
Danke für die schnelle Antwort

Günter

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