OTRS6 NotificationSenderName wird nicht berücksichtigt

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pfipf
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OTRS6 NotificationSenderName wird nicht berücksichtigt

Post by pfipf » 09 May 2018, 13:26

Hallo,

wir haben 2 Systeme in der Version 6.0.6. Bei einem System wird der Parameter "NotificationSenderName" in ausgehenden Mails berücksichtigt, im anderen System nicht.

Hat jemand eine Idee, woran das liegen könnte?

Danke.

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Re: OTRS6 NotificationSenderName wird nicht berücksichtigt

Post by pfipf » 09 May 2018, 13:47

Ich habe ein Detail vergessen zu erwähnen: bei Eskalationen wird der NotificationSenderName verwendet, aber nicht bei Nutzung der "Antworten"-Funktion bei Artikeln.

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[Gelöst] Re: OTRS6 NotificationSenderName wird nicht berücksichtigt

Post by pfipf » 15 May 2018, 13:43

Anscheinend berücksichtigt OTRS für automatische Mails wie Eskalationen den Wert "NotificationSenderName", hingegen bei Emails aus z.B. der Antworten-Funktion den Anzeigenamen aus der Konfiguration der System-Mailbox.

jojo
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Re: OTRS6 NotificationSenderName wird nicht berücksichtigt

Post by jojo » 15 May 2018, 17:56

das ist durchaus so beabsichtigt
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