Titel/Betreff von AgentTicketClose

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rbroda
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Titel/Betreff von AgentTicketClose

Post by rbroda » 26 Apr 2018, 08:13

Hallo Zusammen,

gibt es die Möglichkeit in Ticket::Frontend::AgentTicketClose###Subject den <OTRS_AGENT_SUBJECT[24]> irgndwie reinzusetzen?

Aktuell:
Wenn das Ticket geschlossen wird, bekommt der Kunde per Mail im Betreff nur die Ticketnummer + den Standardwert "Schließen!" angezeigt.

Nice to have:
Ticketnummer + <OTRS_AGENT_SUBJECT[24]> + "Schließen!"

mfg
R

rbroda
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Re: Titel/Betreff von AgentTicketClose

Post by rbroda » 23 May 2018, 15:38

Hat keiner eine Idee oder ist das Problem zu einfach. :D

rrbs
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Re: Titel/Betreff von AgentTicketClose

Post by rrbs » 24 May 2018, 11:56

Hallo,

im Adminbereich->automatische Antworten->default reject (after follow-up and rejected of a closed ticket)

Dort kannst Du das ändern.

gruss rrbs
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https://it-service-stephan.de | https://itcis.de

rbroda
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Re: Titel/Betreff von AgentTicketClose

Post by rbroda » 25 May 2018, 14:07

kann man nicht ;)

root
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Re: Titel/Betreff von AgentTicketClose

Post by root » 25 May 2018, 19:51

Hi,

also AgentTicketClose schicket gar nichts raus. OTRS_AGENT_SUBJECT wäre er Betreff des letzen Agentartikels. Wenn da was gesendet wird, dann via Ticket-Benachrchtigung.

- Roy
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