[Erledigt] Benachrichtigung Antwort auf Ticket

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Lorsay
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[Erledigt] Benachrichtigung Antwort auf Ticket

Post by Lorsay » 09 Apr 2018, 11:31

Hallo liebe Leute,

wie kann ich eine Benachrichtigung zu einer Antwort von einem Kunden auf ein TIcket konfigurieren?
Also sprich ein Ticket wird abgeschlossen und der Kunde sendet erneut eine Mail an das Ticket, sodass dieses wieder eröffnet wird.
Über diese Mail soll der Agent eine Benachrichtigung erhalten.
Ich kann es mit den ArticleCreate Filtern nicht einstellen und ein passendes Ereignis gibt es auch nicht...
Last edited by Lorsay on 09 Apr 2018, 14:36, edited 1 time in total.

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Re: Benachrichtigung Antwort auf Ticket

Post by Lorsay » 09 Apr 2018, 14:35

Ereignis FollowUp... manchmal erst suchen dann fragen... sorry :)

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