Tickets mit Definierten werten schliessen (GenericAgent)

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patrickrocker
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Tickets mit Definierten werten schliessen (GenericAgent)

Post by patrickrocker » 09 Mar 2018, 10:53

Hallo zusammen,

ich habe folgendes Problem:

Ich möchte das eingehende Tickets welche bestimmte werte im Betreff enthalten automatisch geschlossen werden.

Dazu habe ich einen Job erstellt:

Automatische Ausführung: Jede Stunde, alle 15 Minuten und Montag bis Sonntag

Tickets selektieren:
Kundennummer: 10000
Betreff: Backup | * | Completed *
Queue: Support
Status: Neu
Agent/Besitzer: OTRS, Admin
Agent/Verantwortlicher: OTRS, Admin

Ticket-Attribute aktualisieren/hinzufügen
Neuen Status setzen: geschlossen erfolgreich

Notiz hinzufügen:
Von: System
Betreff: Automatisch Geschlossen
Text: Dieses Ticket wurde aufgrund Positiven Attributen automatisch geschlossen.

Mein Problem ist nun: Solange ich etwas in "Betreff" stehen habe findet er keine Tickets. Nehme ich den Betreff raus, findet er alles. Habe ich noch etwas übersehen?

Danke schon mal im Voraus :)

patrickrocker
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Re: Tickets mit Definierten werten schliessen (GenericAgent)

Post by patrickrocker » 12 Mar 2018, 17:33

Servus,

hat keiner ne Idee warum die Abfrage nicht erfolgreich ist?

Gruß,

Patrick Rocker

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Re: Tickets mit Definierten werten schliessen (GenericAgent)

Post by patrickrocker » 13 Mar 2018, 11:49

Servus,

ich habe den "Fehler" gefunden.

Offensichtlich schaut das OTRS nicht im E-Mail Betreff nach, sondern nur im "Titel".. wenn die dort die Werte eintrage dann Arbeitet er korrekt.

Gruß,

Patrick

root
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Re: Tickets mit Definierten werten schliessen (GenericAgent)

Post by root » 16 Mar 2018, 08:38

patrickrocker wrote:
Offensichtlich schaut das OTRS nicht im E-Mail Betreff nach, sondern nur im "Titel".. wenn die dort die Werte eintrage dann Arbeitet er korrekt.
Hallo,

OTRS kann bei einem zeitgesteuerten GenericAgent auch nicht in den Betreff schauen, das es keinen Bezug zu einem Artikel gibt (es sind Filterbedingungen für Ticlkets). Das geht m.E. nur bei Ereignissen die einen Bezug zu einem Artikel haben wie zum Beispiel ArticleCreate.

- Roy
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