Automatische "Neue Notiz"

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mebel
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Automatische "Neue Notiz"

Post by mebel » 20 Feb 2018, 11:44

Hallo,

seit dem Umstieg von 5.0.x auf die 6.0.4 werden beim Erstellen oder Antworten durch den Kunden eines Tickets über das Customer-Interface immer eine neue "leere" Notiz erstellt. Quasi eine automatische Notiz an den Kunden.
2018-02-20 10_37_07-2018022010000013 - Inhalt - Ticket - HITS-OTRS-TEST.jpg
Hat jemand einen Tipp für mich wo ich das abstellen kann ?

Viele Grüße
Markus
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reneeb
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Re: Automatische "Neue Notiz"

Post by reneeb » 20 Feb 2018, 12:19

Schau Dir mal die Ticketbenachrichtigungen an. Und schau mal bei den Followup-Benachrichtigungen wie die <OTRS...>-Tags aussehen.
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mebel
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Re: Automatische "Neue Notiz"

Post by mebel » 20 Feb 2018, 16:03

ja, Danke. Das war´s.

Allerdings verstehe ich nicht warum das erst seit der 6.0.4 auftritt. Die Benachrichtigung ("ArticleCreate") war auch schon in der 5er aktiv ?!

Viele Grüße
Markus
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