Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
nice2cu
Znuny newbie
Posts: 21
Joined: 22 Nov 2010, 18:44
Znuny Version: 5.0.20
Real Name: Robert Langhammer
Company: emaxit

Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit

Post by nice2cu »

Hi @all!

Also, ich würde gerne nachdem ich jetzt einen externen an meinem Ticketsystem hängen habe gerne neben dem Standard "erfasste Zeit" für die Zeitabrechnung zum Kunden gerne auch ein Feld anbieten und auswerten welches bei den einzelnen Arbeitsschritten die zusätzlich, nicht verrechenbare Zeit hat.

Gibt es da vernünftige Ansätze?

Lg, Robert
reneeb
Znuny guru
Posts: 5018
Joined: 13 Mar 2011, 09:54
Znuny Version: 6.0.x
Real Name: Renée Bäcker
Company: Perl-Services.de
Contact:

Re: Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit

Post by reneeb »

Erstelle doch ein Dynamisches Feld für Artikel "Zeittypen". Mit den Werten "Abrechenbar" und "Nicht abrechenbar"....
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
nice2cu
Znuny newbie
Posts: 21
Joined: 22 Nov 2010, 18:44
Znuny Version: 5.0.20
Real Name: Robert Langhammer
Company: emaxit

Re: Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit

Post by nice2cu »

Ich habe ber diesen Feldtyp nicht.
Zur Auswah stehen:

Datum
Datum / Zeit
Einfachauswahl
Kontrollkästchen
Mehrfachauswahl
Text
Textfeld

:-/
reneeb
Znuny guru
Posts: 5018
Joined: 13 Mar 2011, 09:54
Znuny Version: 6.0.x
Real Name: Renée Bäcker
Company: Perl-Services.de
Contact:

Re: Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit

Post by reneeb »

Das wäre eine Einfachauswahl...
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
nice2cu
Znuny newbie
Posts: 21
Joined: 22 Nov 2010, 18:44
Znuny Version: 5.0.20
Real Name: Robert Langhammer
Company: emaxit

Re: Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit

Post by nice2cu »

... so, jetzt habe ich es gemacht aber bei der Auswertung nicht hingebracht.

Ein Fall hat ja mehrere Schritte, Notizen, Rückmeldungen.
Einige melde ich mit "verrechenbarer" Leistung ein, die anderen mit "nicht verrechenbarer" Leistung.

Leider sehe ich aber nur die Gesamtsumme :shock:

Ich kann zwar im Bericht filtern nach beiden Parametern, diese sind aber meiner bescheidenen Meinung nach nicht wirklich aussagekräftig wenn ich in einem Ticket beide Fälle eintrage....
reneeb
Znuny guru
Posts: 5018
Joined: 13 Mar 2011, 09:54
Znuny Version: 6.0.x
Real Name: Renée Bäcker
Company: Perl-Services.de
Contact:

Re: Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit

Post by reneeb »

Ob Abrechenbar oder nicht sollte an jedem Artikel gespeichert werden, nicht am Ticket. Dann kannst Du eine relativ einfache SQL-Abfrage nach den Zeiten machen die abrechenbar sind.

Wenn für einen Arbeitsschritt mehrere Zeiten anfallen, muss der Agent allerdings mehrere Artikel erstellen.
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
nice2cu
Znuny newbie
Posts: 21
Joined: 22 Nov 2010, 18:44
Znuny Version: 5.0.20
Real Name: Robert Langhammer
Company: emaxit

Re: Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit

Post by nice2cu »

Hi, Dankeschön!

Aber mit Bordmitteln, sprich dem eingebauten berichten kann ich das nicht?
reneeb
Znuny guru
Posts: 5018
Joined: 13 Mar 2011, 09:54
Znuny Version: 6.0.x
Real Name: Renée Bäcker
Company: Perl-Services.de
Contact:

Re: Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit

Post by reneeb »

Die eingebauten Statistiken geben das nicht her. Man kann aber recht einfach Statistikmodule selbst schreiben...
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
nice2cu
Znuny newbie
Posts: 21
Joined: 22 Nov 2010, 18:44
Znuny Version: 5.0.20
Real Name: Robert Langhammer
Company: emaxit

Re: Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit

Post by nice2cu »

*g* ja, das sagt jemand der sich gut damit auskennt :lol:

ich wüßte, auch in Ermangelung an Zeit nicht wie ich es dereit anstellen soll.
:-(
reneeb
Znuny guru
Posts: 5018
Joined: 13 Mar 2011, 09:54
Znuny Version: 6.0.x
Real Name: Renée Bäcker
Company: Perl-Services.de
Contact:

Re: Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit

Post by reneeb »

Dann könnte ich Dir eine Erweiterung von mir anbieten. Bei Bedarf kann ich Dir gerne ein Demosystem dafür bereitstellen...
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
nice2cu
Znuny newbie
Posts: 21
Joined: 22 Nov 2010, 18:44
Znuny Version: 5.0.20
Real Name: Robert Langhammer
Company: emaxit

Re: Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit

Post by nice2cu »

Servus,

das wäre ja optimal.
Was wären Deine preislichen Vorstellungen dafür?

Lg, Robert
Post Reply