Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit

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nice2cu
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Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit

Post by nice2cu » 02 Feb 2018, 17:38

Hi @all!

Also, ich würde gerne nachdem ich jetzt einen externen an meinem Ticketsystem hängen habe gerne neben dem Standard "erfasste Zeit" für die Zeitabrechnung zum Kunden gerne auch ein Feld anbieten und auswerten welches bei den einzelnen Arbeitsschritten die zusätzlich, nicht verrechenbare Zeit hat.

Gibt es da vernünftige Ansätze?

Lg, Robert

reneeb
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Re: Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit

Post by reneeb » 02 Feb 2018, 20:03

Erstelle doch ein Dynamisches Feld für Artikel "Zeittypen". Mit den Werten "Abrechenbar" und "Nicht abrechenbar"....
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Re: Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit

Post by nice2cu » 03 Feb 2018, 15:05

Ich habe ber diesen Feldtyp nicht.
Zur Auswah stehen:

Datum
Datum / Zeit
Einfachauswahl
Kontrollkästchen
Mehrfachauswahl
Text
Textfeld

:-/

reneeb
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Re: Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit

Post by reneeb » 03 Feb 2018, 18:34

Das wäre eine Einfachauswahl...
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Re: Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit

Post by nice2cu » 20 Feb 2018, 16:49

... so, jetzt habe ich es gemacht aber bei der Auswertung nicht hingebracht.

Ein Fall hat ja mehrere Schritte, Notizen, Rückmeldungen.
Einige melde ich mit "verrechenbarer" Leistung ein, die anderen mit "nicht verrechenbarer" Leistung.

Leider sehe ich aber nur die Gesamtsumme :shock:

Ich kann zwar im Bericht filtern nach beiden Parametern, diese sind aber meiner bescheidenen Meinung nach nicht wirklich aussagekräftig wenn ich in einem Ticket beide Fälle eintrage....

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Re: Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit

Post by reneeb » 20 Feb 2018, 18:09

Ob Abrechenbar oder nicht sollte an jedem Artikel gespeichert werden, nicht am Ticket. Dann kannst Du eine relativ einfache SQL-Abfrage nach den Zeiten machen die abrechenbar sind.

Wenn für einen Arbeitsschritt mehrere Zeiten anfallen, muss der Agent allerdings mehrere Artikel erstellen.
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Re: Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit

Post by nice2cu » 20 Feb 2018, 18:12

Hi, Dankeschön!

Aber mit Bordmitteln, sprich dem eingebauten berichten kann ich das nicht?

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Re: Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit

Post by reneeb » 20 Feb 2018, 20:44

Die eingebauten Statistiken geben das nicht her. Man kann aber recht einfach Statistikmodule selbst schreiben...
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Re: Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit

Post by nice2cu » 21 Feb 2018, 11:19

*g* ja, das sagt jemand der sich gut damit auskennt :lol:

ich wüßte, auch in Ermangelung an Zeit nicht wie ich es dereit anstellen soll.
:-(

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Re: Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit

Post by reneeb » 21 Feb 2018, 12:13

Dann könnte ich Dir eine Erweiterung von mir anbieten. Bei Bedarf kann ich Dir gerne ein Demosystem dafür bereitstellen...
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Re: Regiezeiten, nicht verrechenbare Zeit

Post by nice2cu » 21 Feb 2018, 12:14

Servus,

das wäre ja optimal.
Was wären Deine preislichen Vorstellungen dafür?

Lg, Robert

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