Neuanfang mit OTRS - welcher Weg

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Berserker
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Neuanfang mit OTRS - welcher Weg

Post by Berserker » 01 Feb 2018, 11:21

Hallo zusammen,

wir planen den einen Neuanfang mit OTRS als Ticketsystem und möchte gerne die Tickets und FAQ Einträge mit in das neue System integrieren.
Altsystem: OTRS 3.0 auf Windows
Neusystem: OTRS 6.0.3 unter Fedora 26

Kann man das Altsystem ggf. über die Suche einbinden? Oder bleibt nur der Weg, das Altsystem auf die selbe Version zu bringen und dann die Datenbank zu migrieren?

Vielen Dank.

reneeb
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Re: Neuanfang mit OTRS - welcher Weg

Post by reneeb » 01 Feb 2018, 12:15

Wenn ihr alles behalten wollt, müsst ihr ein Upgrade machen. Ich empfehle erst auf dem neuen System die gleiche OTRS-Version einzuspielen wie auf dem Altsystem. Dann die Datenbank rüberziehen und anschließend die Upgrades machen (3.0 -> 3.1.latest -> 3.2.latest -> 3.3.latest -> 4.0.latest -> 5.0.latest -> 6.0.latest).

Und bei jedem Schritt ein Backup anlegen, damit man zur Not wieder zurückgehen kann.
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Berserker
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Re: Neuanfang mit OTRS - welcher Weg

Post by Berserker » 01 Feb 2018, 13:00

Das klingt ja erstmal "simpel". Reicht es, das Upgrade von OTRS Schritt für Schritt zu machen oder müssen im selben Zug auch das ITSM und FAQ Modul ein Upgrade bekommen?

wurzel
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Re: Neuanfang mit OTRS - welcher Weg

Post by wurzel » 01 Feb 2018, 13:21

Hi,

ich würde alle Module installieren zwischendurch. Ich glaube, das muss man sogar.

Also erstes Upgrade vollständig --> testen
wenn OK, dann nächstes Upgrade --> testen...
u.s.w.


viele Grüße
Flo
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    OTRS 6 Managed Silver

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