E-Mails gehen nicht an Queue

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connemann
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E-Mails gehen nicht an Queue

Post by connemann » 19 Jan 2018, 15:59

Hallo zusammen,

ich habe ein OTRS 6.0.3 inklusive ITSM.
Nun habe ich folgendes Problem.

- Die eingehenden E-Mails werden per POP beim Provider abgeholt. (Verschwinden dort also im Posteingang)
- Die angeholten Mails werden aber nicht an die Queue weitergeleitet und sind auch sonst nirgends zu finden.
- Im Kommunikation-Log steht auch noch, das das System keine E-Mail abgeholt hätte.
- Im "SysLog" vom Server steht auch nichts.


Also alles ein wenig Strange und ich verstehe nicht mehr wo ich suchen sollte.

Das Grundsystem ist ein Debian 8.4 ohne besonderen schnickes. Also alles nur für die OTRS installation.

Wäre super, wenn mir da jemand mal einen Tipp geben könnte wo ich schauen könnte

jojo
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Re: E-Mails gehen nicht an Queue

Post by jojo » 19 Jan 2018, 16:24

Altes System? Was sagt das Log des Mailservers (also z.B. von welcher IP wurden die Mails abgerufen)
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"Testing": ((OTRS Community Edition)) git Master

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rrbs
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Re: E-Mails gehen nicht an Queue

Post by rrbs » 19 Jan 2018, 16:30

Stell mal auf IMAP um.
Da bleiben Dir erstmal wenigstens die mails erhalten, wenn Du die Ursache suchst.
Dann mal mit normalem mailprogramm ein paar testmails holen.
Geht das, dann mit OTRS versuchen und mal die lgo files reinstellen.

gruss Ralf
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connemann
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Re: E-Mails gehen nicht an Queue

Post by connemann » 23 Jan 2018, 12:54

Hallo Community,

habe das System von einem Backup zurück geholt. (Nun geht alles wieder)

Jetzt wollte ich ein Update auf die 6.0.4 machen.
Das OTRS Update ist auch ohne Probleme durchgelaufen, bis zu dem Punkt:

bin/otrs.Console.pl Admin::Package::UpgradeAll

Das endet dann leider so:

Fetching on-line repositories...
OTRS Free Features... Done

Upgrading installed packages...
[Tue Jan 23 10:01:18 2018] otrs.Console.pl: Use of uninitialized value $ErrorMessage in print at /opt/otrs/Kernel/System/Console/Command/Admin/Package/UpgradeAll.pm line 141.
The following packages could not be found in the on-line repositories...
GeneralCatalog
ITSMChangeManagement
ITSMConfigurationManagement
ITSMCore
ITSMIncidentProblemManagement
ITSMServiceLevelManagement

Fail.


Gibt es dafür eine Lösung??? Kann ich die Packete manuell installieren??

Für einen Tip wäre ich dankbar.

Gruß

reneeb
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Re: E-Mails gehen nicht an Queue

Post by reneeb » 23 Jan 2018, 12:57

Schau mal in der SysConfig, ob da was mit "ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/packages5" eingetragen ist. Da muss dann "packages6" stehen...

Hat Deine Maschine Zugriff aufs Internet?
Perl / OTRS development: http://perl-services.de
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Commercial add ons: http://feature-addons.de

connemann
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Re: E-Mails gehen nicht an Queue

Post by connemann » 23 Jan 2018, 13:07

Vielen Dank für die schnelle Antwort.

Das system hat internetzugriff.

So sieht meine Core/Config/Packages aus:
OTRS_1.JPG
Package::RepositoryList
http://ftp.otrs.org/pub/otrs/itsm/packages6/ -> OTRS::ITSM 6 Master

Package::RepositoryRoot
http://ftp.otrs.org/pub/otrs/misc/packa ... sitory.xml
You do not have the required permissions to view the files attached to this post.

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