[Gelöst]Keine Ticketbenachrichtigungen

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Ikkarus13
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[Gelöst]Keine Ticketbenachrichtigungen

Post by Ikkarus13 » 15 Jan 2018, 11:10

Hallo Zusammen,

seit dem Update auf OTRS 6.0.3 bekommt kein Agent mehr Benachrichtigungen zu Tickets. Wenn ich nun bei den Agenten schaue, sind keine Benachrichtigungen mehr hinterlegt. Aber wenn ich sie setze, egal ob als Admin oder als Agent, werden diese einfach nicht abgespeichert.
Hat jemand ne Idee, an was das liegen kann?

Danke und Gruss

Sascha
Last edited by Ikkarus13 on 29 Jan 2018, 09:24, edited 1 time in total.

reneeb
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Re: Keine Ticketbenachrichtigungen

Post by reneeb » 15 Jan 2018, 12:31

Schau mal, ob in den Logs was auftaucht.
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Ikkarus13
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Re: Keine Ticketbenachrichtigungen

Post by Ikkarus13 » 15 Jan 2018, 12:34

Hi,

in welchem Log kann/soll ich da schauen?

Gruss Sascha

schulmann
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Re: Keine Ticketbenachrichtigungen

Post by schulmann » 15 Jan 2018, 23:14

Bei OTRS 5 würde ich einfach mal auf Verdacht den Loader Cache löschen.
OTRS5/SLES/openSUSE/ESXi/VirtualBox

wurzel
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Re: Keine Ticketbenachrichtigungen

Post by wurzel » 16 Jan 2018, 01:46

Hi,
Ikkarus13 wrote: in welchem Log kann/soll ich da schauen?
Im Fehlerprotokoll des Webservers und im syslog Deiner Linux Maschine.

viele Grüße
Flo
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    Re: Keine Ticketbenachrichtigungen

    Post by Ikkarus13 » 16 Jan 2018, 09:16

    Hi,

    im Apache Log sehe ich zwar, dass etwas gemacht wurde an den Einstellungen, aber keine Fehlermeldung oder ähnliches

    Code: Select all

    172.16.xxx.xx - - [16/Jan/2018:07:56:23 +0100] "GET /otrs/index.pl?Action=AdminUser;Subaction=Change;UserID=6;Search= HTTP/1.1" 200 7089 "https://support.dk-it.ch/otrs/index.pl?Action=AdminUser" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; Trident/7.0; rv:11.0) like Gecko"
    172.16.xxx.xx - - [16/Jan/2018:07:56:25 +0100] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentPreferences;EditUserID=6 HTTP/1.1" 200 6023 "https://support.dk-it.ch/otrs/index.pl?Action=AdminUser;Subaction=Change;UserID=6;Search=" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; Trident/7.0; rv:11.0) like Gecko"
    172.16.xxx.xx - - [16/Jan/2018:07:56:25 +0100] "GET /otrs-web/skins/Agent/default/css-cache/ModuleCSS_52046db963c872968b2c86a314f69c20.css HTTP/1.1" 200 5388 "https://support.dk-it.ch/otrs/index.pl?Action=AgentPreferences;EditUserID=6" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; Trident/7.0; rv:11.0) like Gecko"
    172.16.xxx.xx - - [16/Jan/2018:07:56:25 +0100] "GET /otrs-web/js/js-cache/ModuleJS_51894d3bae704f57d85e10ff6a6b01ce.js HTTP/1.1" 200 8794 "https://support.dk-it.ch/otrs/index.pl?Action=AgentPreferences;EditUserID=6" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; Trident/7.0; rv:11.0) like Gecko"
    172.16.xxx.xx - - [16/Jan/2018:07:56:26 +0100] "GET /otrs/index.pl?Action=AgentPreferences;Subaction=Group;Group=NotificationSettings;EditUserID=6 HTTP/1.1" 200 7982 "https://support.dk-it.ch/otrs/index.pl?Action=AgentPreferences;EditUserID=6" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; Trident/7.0; rv:11.0) like Gecko"
    172.16.xxx.xx - - [16/Jan/2018:07:56:33 +0100] "POST /otrs/index.pl?ChallengeToken=AXa0h6J4Cpt1dpKevMzHZTwNbsAeXmrO HTTP/1.1" 200 93 "https://support.dk-it.ch/otrs/index.pl?Action=AgentPreferences;Subaction=Group;Group=NotificationSettings;EditUserID=6" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; Trident/7.0; rv:11.0) like Gecko"
    172.16.xxx.xx - - [16/Jan/2018:07:56:36 +0100] "POST /otrs/index.pl?ChallengeToken=AXa0h6J4Cpt1dpKevMzHZTwNbsAeXmrO HTTP/1.1" 200 93 "https://support.dk-it.ch/otrs/index.pl?Action=AgentPreferences;Subaction=Group;Group=NotificationSettings;EditUserID=6" "Mozilla/5.0 (Windows NT 10.0; WOW64; Trident/7.0; rv:11.0) like Gecko"
    
    Sonst finde ich in keinem Log File etwas über die Änderung.

    Das Löschen vom Cache habe ich auch versucht, leider auch ohne Erfolg. Habe auch mal noch geschaut, ob es Berechtigungsprobleme sind und die SetPermissions drüber laufen lassen, auch keine Besserung.

    Wo stehen die Einstellungen in der Datenbank? Dann könnte ich es direkt in der DB erfassen.

    Danke und Gruss

    Sascha

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    Re: Keine Ticketbenachrichtigungen

    Post by Ikkarus13 » 19 Jan 2018, 13:08

    Hi,

    bin leider noch nicht weiter gekommen. Kann mir jemand sagen, wo diese Einstellungen abgespeichert werden, also wo in der DB. Dann könnte ich es von hand anpassen.

    Danke und Gruss

    Sascha

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    Re: Keine Ticketbenachrichtigungen

    Post by rrbs » 19 Jan 2018, 13:15

    Hallo,

    was sagt das otrs.log?
    Da muss nach dem setzen irgendetwas drinstehen.

    Alle Caches gelöscht? Rebuild gemacht?

    gruss rrbs
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    Re: Keine Ticketbenachrichtigungen

    Post by Ikkarus13 » 19 Jan 2018, 13:45

    Hi,

    ich habe das Log schon auf Debug stehen, aber da kommt nichts an, wenn ich auf speichern klicke.
    Die Caches habe ich alle geleert (denke mal waren alle). Was meinst du mit Rebuild?

    Gruss, Sascha

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    Re: Keine Ticketbenachrichtigungen

    Post by schulmann » 20 Jan 2018, 15:34

    Ikkarus13 wrote: Die Caches habe ich alle geleert
    Auch "bin/otrs.Console.pl Maint::Loader::CacheCleanup"?
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    Re: Keine Ticketbenachrichtigungen

    Post by Ikkarus13 » 22 Jan 2018, 08:52

    Hi,

    bin mir zwar nicht ganz sicher, aber denke, den habe ich auch schon gelöscht. Zur Sicherheit habe ich das aber gerade nochmal getestet - leider erfolglos.

    Wie genau müssen die Berechtigungen aussehen. Habe schon diverse Befehle im Internet gesehen. Vielleicht ist da noch etwas falsch.

    Gruss, Sascha

    Plows
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    Re: Keine Ticketbenachrichtigungen

    Post by Plows » 27 Jan 2018, 13:47

    Ich hatte ein ähnliche Problem mit der 6.0.3 Version, ich konnte die Benachrichtigungen in den Persönlichen Einstellungen nicht deaktivieren, jedes mal wenn ich ein Häkchen entfernte war es beim Menüwechsel gleich wieder da. Ich habe heute früh auf 6.0.4 upgedatet und das Problem war behoben.

    VG
    Jason.

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    Re: Keine Ticketbenachrichtigungen

    Post by Ikkarus13 » 29 Jan 2018, 09:23

    Hi Jason,
    wer hätte das gedacht. Das hat auch bei mir das Problem gelöst. Kann nun wieder die Notifications setzen und sie werden gespeichert. Vielen Dank für den Hinweis.

    Gruss, Sascha

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