Anlegender Customer als Besitzer einer Queue

RKASPER · Post by **RKASPER** » 19 Jul 2006, 08:11

Hallo Leute,

ich würde gerne mein OTRS so anpassen das wenn jemand eine Queue anstösst oder eine EMail schreibt, dass dieser jemand der Besitzer der Queue ist und bleibt.

Folgender Grund, ich muss verfolgen können welche Queue von welchem Benutzer aufgemacht worden ist. Oder kann man das irgendwie anders lösen.

DANKE für eure schnelle Hilfe

darkside · Post by **darkside** » 19 Jul 2006, 08:58

Hallo,

Du meinst bestimmt eher "Ticket" als Queue ... man kann Besitzer eines Tickets (egal ob Telefon oder eMail) werden.

Alle "OwnerUpdates" werden in der History gespeichert ... klicke doch mal in einem Ticket auf "Historie" ... da kommt ne Liste die Du zum auswerten verwenden können solltest.

Darkside