Fragen zur Realisierung von E-Mail Kundenbenutztern

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macipv6
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Fragen zur Realisierung von E-Mail Kundenbenutztern

Post by macipv6 » 06 Jan 2018, 21:42

Hallo zusammen,
die Firma für die ich tätig bin möchte gerne OTRS 6 als TIcketsystem einsetzten.

Nun zu meinem Problem:
Wenn ein Kunde eine Mail an das TIcketsystem sendet, erscheint die E-Mail Adresse des Kunden als Kunde.
Das man das verhindern kann indem man den Kundenbenutzter mit der E-Mail Adresse von der gesendet wird anlege und mit dem Kunde verknüpfe.
Jedoch wäre es sehr müßig, fast unmöglich für alle Kunden und deren Angestellten ein Kundenbenutzer anzulegen.

Nun zu meiner eigentlichen Frage:
Gibt es die Möglichkeit das OTRS System so einzurichten das Automatisch alle E-Mails die von *@company.com ankommen an den Kunden Company verknüpft werden ?

Beispiel:
Benutzer1@company.com => Company GmbH
Benutzer2@company.com => Company GmbH
Benutzer1@example.com => Example GmbH
usw....

oder hat jemand andere Ideen, wie man die Mails die einkommen an die jeweiligen Kunden binden könnte ?

Vielen Dank für die Hilfe.
Gruß
Sebastian

schulmann
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Re: Fragen zur Realisierung von E-Mail Kundenbenutztern

Post by schulmann » 06 Jan 2018, 22:50

Folgende Möglichkeiten fallen mir da ein:
  • Postmaster-Filter: X-OTRS-CustomerNo (es könnte sein, dass das nicht funktioniert)
  • Generic Agent: Beim Event TicketCreate
OTRS5/SLES/openSUSE/ESXi/VirtualBox

wurzel
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Re: Fragen zur Realisierung von E-Mail Kundenbenutztern

Post by wurzel » 07 Jan 2018, 01:31

Hi,

ich würde in den sauren Apfel beißen und eine Kundenstammdatenbank aufbauen.
Die is viel wert.

Außer die Idee von Schulmann fällt mir auch nichts richtiges ein :(

viele Grüße
Florian
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    Re: Fragen zur Realisierung von E-Mail Kundenbenutztern

    Post by macipv6 » 09 Jan 2018, 13:24

    Vielen Dank für die schnelle Hilfe,
    wir werden nun eine Kundenstammdatenbank erstellen.

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