[Gelöst] Notiz extern OTRS6

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Lorsay
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[Gelöst] Notiz extern OTRS6

Post by Lorsay » 05 Jan 2018, 17:30

Hallo liebe Leute,

ich habe heute das neue OTRS6 aufgesetzt und vermisse die "Notiz extern" Funktion?
Heißt das evtl. anders oder wo ist die Funktion nun versteckt?

Beste Grüße
Last edited by Lorsay on 22 Jan 2018, 12:00, edited 1 time in total.

reneeb
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Re: Notiz extern OTRS6

Post by reneeb » 05 Jan 2018, 18:19

Wenn Du auf "Notiz" gehst, musst Du das Häkchen bei "Sichtbar für Kunden" setzen. Dann ist das eine "externe Notiz".
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Lorsay
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Re: Notiz extern OTRS6

Post by Lorsay » 08 Jan 2018, 09:31

Danke. Aber wie kann ich am besten in den Benachrichtigungseinstellungen konfigurieren, dass nur wenn das Häkchen gesetzt ist eine Mail an den Kunden raus geht? Komme da leider nicht weiter..

root
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Re: Notiz extern OTRS6

Post by root » 08 Jan 2018, 09:43

Hi,

beim Artikel-Filter 'Sichtbarkeit für Kunden'

- Roy
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Re: Notiz extern OTRS6

Post by Lorsay » 08 Jan 2018, 09:54

Hi,
danke aber der Filter greift ja nur bei Article Create und ArticleSend...
wenn ich versuche es über Article Create einzustellen schickt er mir endlos viele Mails....

root
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Re: Notiz extern OTRS6

Post by root » 08 Jan 2018, 10:52

Hallo,

ich vermutet die Benachrichtigung ist wieder extern? Dann wird das natürlich deutlich komplexer. Ich kann nur empfehlen OTRS so zu nutzen wie's gedacht ist: soll der Kunde eine E-Mail bekommen explizit via Antworten.

- Roy
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Re: Notiz extern OTRS6

Post by Lorsay » 22 Jan 2018, 11:58

Okay funktioniert nun. Man musste seltsamer Weise unter Artikelfilter den Sender-Typ auf Agent stellen.

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