Statistik - ResponseTime passt nicht zum Ticket

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MaSchm
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Statistik - ResponseTime passt nicht zum Ticket

Post by MaSchm » 27 Nov 2017, 15:38

OTRS 5

Hallo zusammen,

ich habe aktuell das Problem, dass in meinem Report zu den Antwort- und Lösungszeiten die Zeiten nicht immer zum Ticket passen.

Folgendes Beispiel:

Ein Ticket wurde erstellt am / um: 2017-10-27 14:15:10
Eine Antwort ging aus dem Ticket raus am / um: 2017-10-27 14:43:57

Somit ging die Antwort knapp eine hable Stunde nach Ticketerstellung raus.

Mein Report sagt mir aber in dem Attribut FirstResponseInMin, dass die Antwortzeit 0 Minuten beträgt. Wie kann das sein?
Hat jemande eine Idee?
Das ist in manch anderen Tickets auch so. Aber in sehr vielen kommt es hin.

Besten Dank vorab für die Hilfe.
Marcel

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