OTRS6 Ticketbenachrichtigung (no body)

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bOwOr
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OTRS6 Ticketbenachrichtigung (no body)

Post by bOwOr » 22 Nov 2017, 19:15

Hallo miteinander,

habe seit dem Update auf OTRS 6 das Problem, dass beim Erhalt einer Ticketbenachrichtung via mail (outlook) an der Stelle wo der Text der Mail (OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]) stehen sollte nur ein "no body" steht.

Beispiel:
There is a new ticket in <OTRS_TICKET_Queue>!

<OTRS_CUSTOMER_FROM> wrote:
Subject: <OTRS_CUSTOMER_SUBJECT[100]>

<snip>
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]>
<snip>

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>

-- <OTRS_CONFIG_NotificationSenderName>


Selbige habe ich auch bei OTRS_CUSTOMER_BODY[30]


Danke und viele Grüße,
Fabian

bOwOr
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Re: OTRS6 Ticketbenachrichtigung (no body)

Post by bOwOr » 24 Nov 2017, 13:58

Hallo miteinander,

ich muss noch hinzufügen, dass beim follow up die Nachricht(body) angezeigt wird.
Die Einstellungen sind gleich, bis auf eben Empfänger, Ereignis und halt die Formatierung der Nachricht.

Hi <OTRS_UserFirstname>,

You've got a follow up on this Ticket <OTRS_TICKET_TicketNumber>!

<OTRS_CUSTOMER_FROM> wrote:

<snip>
<OTRS_CUSTOMER_EMAIL[30]>
<snip>

<OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>

-- <OTRS_CONFIG_NotificationSenderName>


edit: Habe mal eine neue Benachrichtigung erstellt, dort ist das selbe Problem. Dieses Problem tritt nur bei TicketCreate/TicketQueueUpdate und bei Owner Update auf.

52nEHJ
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Re: OTRS6 Ticketbenachrichtigung (no body)

Post by 52nEHJ » 21 Feb 2018, 11:55

Ich habe das gleiche Problem, wobei ich einen anderen Tag verwende:

Code: Select all

<OTRS_CUSTOMER_BODY[30]>
Das ganze Template für Owner-Change in Englisch sieht so aus:

Code: Select all

Hi <OTRS_NOTIFICATION_RECIPIENT_UserFirstname>,

the owner of ticket [<OTRS_CONFIG_TicketHook><OTRS_TICKET_TicketNumber>] has been updated to <OTRS_TICKET_OWNER_UserFullname> by <OTRS_CURRENT_UserFullname>.

Title    : <OTRS_TICKET_Title>
Link     : <OTRS_CONFIG_HttpType>://<OTRS_CONFIG_FQDN>/<OTRS_CONFIG_ScriptAlias>index.pl?Action=AgentTicketZoom;TicketID=<OTRS_TICKET_TicketID>
Queue    : <OTRS_TICKET_Queue>
State    : <OTRS_TICKET_State>
Priority : <OTRS_TICKET_Priority>
From     : <OTRS_CUSTOMER_From>
Body     :
---------------------------------------
<OTRS_CUSTOMER_BODY[30]>
---------------------------------------

-- 
<OTRS_CONFIG_NotificationSenderName>
Es wird alles gefüllt bis auf den Body.

OTRS liegt in der Version 6.0.4 vor.

52nEHJ
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Re: OTRS6 Ticketbenachrichtigung (no body)

Post by 52nEHJ » 21 Feb 2018, 12:22

Das Problem scheint in Version 6.0.5 gelöst zu sein:
2018-01-09 Follow-up fix for bug#13325 - OTRS_CUSTOMER_BODY not working for most notification events.
Kann es für meine Installation noch nicht bestätigen, da noch keine Zeit für das Update vorhanden.

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