Tickets mit Sammelaktion zusammenführen ohne das neue Ticket zu öffnen

Hilfe zu OTRS Problemen aller Art
Post Reply
sysadm1n
OTRS newbie
Posts: 5
Joined: 14 Nov 2017, 08:50
OTRS Version?: 5s free

Tickets mit Sammelaktion zusammenführen ohne das neue Ticket zu öffnen

Post by sysadm1n » 15 Nov 2017, 15:37

Hallo,

gibt es eine Möglichkeit, wie nach der Erstellung eines neuen Tickets, einen "nextScreen" für die Sammelaktion einzustellen.

Ziel ist es nach der Zusammenführung, mithilfe von "Sammelaktion", in der Queue-Ansicht zu bleiben und nicht das neue grade zusammengefasste Ticket zu öffnen.
Denn ich möchte das Ticket nicht direkt bearbeiten, sondern erst weiter 'sortieren', um mir erst einmal einen Überblick zu machen. Erst danach möchte ich die Tickets bearbeiten, daher ist es sehr hinderlich immer wieder aus der Queue-Ansicht 'rausgeworfen' zu werden.

OTRS-Version: 5s free

VG
sysadm1n

jojo
Moderator
Posts: 14212
Joined: 26 Jan 2007, 14:50
OTRS Version?: Git Master
Contact:

Re: Tickets mit Sammelaktion zusammenführen ohne das neue Ticket zu öffnen

Post by jojo » 15 Nov 2017, 16:47

Nein
"Production": OTRS Business Solution™ 6, STORM powered by OTRS
"Testing": OTRS git Master

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com :: Share your ideas

sysadm1n
OTRS newbie
Posts: 5
Joined: 14 Nov 2017, 08:50
OTRS Version?: 5s free

Re: Tickets mit Sammelaktion zusammenführen ohne das neue Ticket zu öffnen

Post by sysadm1n » 28 Nov 2017, 16:57

Bist du dir sicher, dass es keine Möglichkeit gibt, da es in früheren OTRS-Versionen schon einmal möglich war das einzustellen.

VG
sysadm1n

reneeb
OTRS guru
Posts: 4617
Joined: 13 Mar 2011, 09:54
OTRS Version?: 3.3.x
Company: Perl-Services.de
Contact:

Re: Tickets mit Sammelaktion zusammenführen ohne das neue Ticket zu öffnen

Post by reneeb » 28 Nov 2017, 17:00

Perl / OTRS development: http://perl-services.de
Free OTRS add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de

sysadm1n
OTRS newbie
Posts: 5
Joined: 14 Nov 2017, 08:50
OTRS Version?: 5s free

Re: Tickets mit Sammelaktion zusammenführen ohne das neue Ticket zu öffnen

Post by sysadm1n » 05 Dec 2017, 11:53

Gibt es bei dem Modul denn die Möglichkeit das einzustellen oder ist es einfach nur ein anderes "Tool", um Tickets zusammenzufassen?

reneeb
OTRS guru
Posts: 4617
Joined: 13 Mar 2011, 09:54
OTRS Version?: 3.3.x
Company: Perl-Services.de
Contact:

Re: Tickets mit Sammelaktion zusammenführen ohne das neue Ticket zu öffnen

Post by reneeb » 05 Dec 2017, 17:53

Das ist ein anderes "Tool". Da wird in den Ticketübersichten ein "QuickMerge"-Button eingeblendet und alle selektierten Tickets werden zum ältesten zusammengeführt.
Perl / OTRS development: http://perl-services.de
Free OTRS add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de

sysadm1n
OTRS newbie
Posts: 5
Joined: 14 Nov 2017, 08:50
OTRS Version?: 5s free

Re: Tickets mit Sammelaktion zusammenführen ohne das neue Ticket zu öffnen

Post by sysadm1n » 06 Dec 2017, 08:03

Okay, gibt es denn da die Möglichkeit einen "nextScreen" einzustellen. Oder eine andere Option, die den selben Effekt hat?

Post Reply