Dashboard

Saphira · Post by **Saphira** » 30 Oct 2009, 19:06

Hey,
was muss ich tun damit die eskalierten Tickets im Dashboard angezeigt werden?
Derzeit eskaliere ich über den GenericAgent nach dem Alter eines Tickets, sieht so aus:
Wenn ein Ticket älter als xy-Minuten ist und den Status "neu" hat, dann eskalieren es in der Queue in der es erstellt wurde.
Das funktioniert, die Agenten erhalten hierüber auch eine Benachrichtigung.
Nur im Dashboard wird das Ticket nicht als eskaliert angezeigt, muss es einen anderen Status erhalten?

Post by **jojo** » 30 Oct 2009, 21:34

Die Eskalation ist ein OTRS eigener Mechanismus, Du kannst keine Tickets in den eskalierten Zustand per Generic Agent bringen....

Saphira · Post by **Saphira** » 18 Dec 2009, 13:32

Hey,

muss die Eskalation dann über die Queue erfolgen oder wie erhalte ich Tickets unter dem Bereich Eskalierte Tickets angezeigt?
Gruß
Saphira

garwen · Post by **garwen** » 18 Dec 2009, 14:58

Du kannst pro Queue einstellen, nach wieviel Minuten ein Ticket eskalieren soll. (Admin Bereich, Queue)

maxbacks · Post by **maxbacks** » 21 Dec 2009, 09:42

oder einen SLA nutzen

Saphira · Post by **Saphira** » 22 Dec 2009, 10:37

Danke für Eure Antworten, das macht die Sache klarer. Das wird der Bereich sein, den ich als nächstes umstellen muss