Einbinden weiterer AD Objekte

d-sl_78 · Post by **d-sl_78** » 29 Oct 2009, 09:54

Guten Morgen an alle hier im Forum,
ich habe ein kurze Frage bezüglich der Integration von AD Objekten in OTRS. Ich würde gerne die Position "Abteilung" mit ins OTRS aufnehmen (config.pm), weiß aber nicht wie das Objekt hier einzubinden ist. Phon und E-Mail usw. sind ja klar, aber Abteilung habe ich nicht gefunden. Ich hoffe Ihr könnt mir da weiterhelfen. Vielen Dank und LG
Stefan

ddDagobert · Post by **ddDagobert** » 29 Oct 2009, 10:38

Hi,

in der Mappin-Tabelle in der Sysconfig kannst du jedes Feld aus dem AD mit einer Uservariable von OTRS verknüpfen.
Du könntest z.B: dein Abteilungsfeld aus dem AD mit der UserComment belegen. Du musst halt nur wissen, wie das Feld im AD heißt (Abteilung wohl nicht

)

Code: Select all

Map => [
            # note: Login, Email and CustomerID needed!
           # var, frontend, storage, shown (1=always,2=lite), required, storage-type, http-link, readonly
            [ 'UserSalutation', 'Title',      'title',           1, 0, 'var', '', 0 ],
            [ 'UserFirstname',  'Firstname',  'givenname',       1, 1, 'var', '', 0 ],
...
            [ 'UserComment',    'Comment',    'abteilung',     1, 0, 'var', '', 0 ],
        ],
    };

d-sl_78 · Post by **d-sl_78** » 29 Oct 2009, 10:53

Hallo Danke für deine Antwort. Wie kann ich denn den Feldnamen raus bekommen?

ddDagobert · Post by **ddDagobert** » 29 Oct 2009, 10:56

Das sollte dir dein AD-ADmin sagen können

Probier mal das "Departement" oder "Info". Vermutlich steht es da drin.

d-sl_78 · Post by **d-sl_78** » 29 Oct 2009, 11:12

So, habs.

Das Feld heisst:
[ 'UserDepartment', 'Abteilung', 'department', 1, 1, 'var' ],
LG
Stefan

d-sl_78 · Post by **d-sl_78** » 29 Oct 2009, 11:25

Hallo, ich habe noch eine Frage.
Ist es möglich die "Abteilung" mit in die Statistikauswertung einzubauen um danach eine Auswertung zu fahren?
LG

Joyner · Post by **Joyner** » 29 Oct 2009, 22:48

Hallo,

den "UserComment" kannst du selbst in der 2.4.4 nicht über die OTRS-Statistik auswerten.
Einfache SQL-Abfragen über MySQL etc. tun dies auch.

mfg
Sebastian

d-sl_78 · Post by **d-sl_78** » 30 Oct 2009, 09:25

Hallo Sebastian,
danke für die Antwort, da ich mich mit mysql überhaupt nicht auskenne ist dieser Gedanke eh gestorben.
LG
Stefan

ddDagobert · Post by **ddDagobert** » 30 Oct 2009, 10:23

3 Vorschläge:

Ich kenne deinen KUndenkreis nicht, aber nachdem vielleicht ist es eine Idee, die KUnden# mit der ABteilung zu kombinieren. Die Kunden# lässt sich in der Statistik auswerten.

SQL - Abfrage: Vielleicht gibt es ja jemand bei euch, der sich mit SQL besser auskennt.

OTRS beauftragen - kostet halt ein wenig.

d-sl_78 · Post by **d-sl_78** » 30 Oct 2009, 10:33

Hallo,
wir benutzen OTRS eigentlich nur intern um die Anfragen unserer Mitarbeiter in Tickets aufzunehmen (interne IT-Abteilung). Wie kann ich denn die Kunden# zuordnen? Bei mir ist im Moment die Kunden# auch gleichzeitig die E-Mail Adresse des Users.
Gruß
Stefan

ddDagobert · Post by **ddDagobert** » 30 Oct 2009, 17:18

Das mit der E-MAil ist glaube ich die Standardeinstellung.

Genauso, wie du die Abteilung dem Feld UserDepartment zugeordnet hast, kannst du die Abteilung auch der Kundennummer zuordnen.

Code: Select all

[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'department',      1, 1, 'var', '', 0 ],

d-sl_78 · Post by **d-sl_78** » 02 Nov 2009, 13:40

Suuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuper,
genau das habe ich gebraucht. Vielen Dank für deine Hilfe!!!!!
LG
Stefan