E-Mail mit bestimmtem Inhalt nicht als FollowUp erkennen

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Kathaki
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E-Mail mit bestimmtem Inhalt nicht als FollowUp erkennen

Post by Kathaki » 06 Sep 2017, 08:25

Hallo zusammen,

da bin ich nun wieder mit meiner hoffentlich letzten Frage, da ich sonst alles dank der Hilfe des Forums umsetzen konnte.

In diesem Thread (viewtopic.php?f=35&t=37256) habe ich den Ablauf der Tickets beschrieben und inzwischen funktioniert alles wie es soll.
Wenn ein Agent eine Mail an das Ticketsystem mit der Ticket#Nr und <<close>> sendet, dann wird das Ticket zwar geschlossen und die Leute darüber informiert allerdings kommt dann auch nochmal eine Mail mit
Zum freigegebenen Ticket ### gibt es eine Nachfrage: <<close>>
Kann ich dem System sagen, dass eine Mail mit dem Inhalt <<close>> nicht als FollowUp erkannt werden darf? Habe es mit X_OTRS_Loop und Ignore probiert und beide haben nicht das bewirkt, was ich mir gedacht habe

Danke und einen schönen Tag
Aki

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