Generic Agent Job wird ausgeführt, es passiert aber nichts

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martinsc
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Generic Agent Job wird ausgeführt, es passiert aber nichts

Post by martinsc » 05 Sep 2017, 23:16

Guten Abend an alle!

Ich hab da ein kleines Problem mit dem GenericAgent.
Ich habe einen Task geschrieben, der Tickets löscht ...
Der lässt sich auch ausführen nur löscht er keine Tickets.
Ein zweiter Task, der die Tickets nur in Junk verschieben soll - detto ...

Beim Druck auf "Diesen Job ausführen" wird eine Liste der Tickets angezeigt, die gelöscht werden sollen:

-----------------
38 Tickets sind betroffen! Was wollen Sie tun?
Warnung: Sie verwenden die Option LÖSCHEN. Alle gelöschten Tickets gehen verloren!
Job bearbeiten
Job ausführen oder Abbrechen
-----------------

Und wenn ich dann auf Job ausführen gehe - passiert nix ...
(Egal, ob die Tickets gesperrt oder frei sind, es passiert nichts)

Was habe ich übersehen?
Gibt es eine Einstellung in der SysConfig, die ich auf "Generic Agent ausführen" setzen muss?

Danke für Eure Hilfe,
Martin

reneeb
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Re: Generic Agent Job wird ausgeführt, es passiert aber nichts

Post by reneeb » 06 Sep 2017, 08:56

Hast Du mal in den Logs nachgeschaut, ob dort etwas auftaucht?
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martinsc
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Re: Generic Agent Job wird ausgeführt, es passiert aber nichts

Post by martinsc » 06 Sep 2017, 10:29

Nö, da taucht eben leider nix auf ...
(Ausser es gibt noch ein anderes Log, als das: http://otrs.pichem.local/otrs/index.pl?Action=AdminLog)

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Re: Generic Agent Job wird ausgeführt, es passiert aber nichts

Post by dtraenapp » 08 Sep 2017, 11:18

IHi,

ich klinke mich da gerne mal mit ein! Wir haben das gleiche Problem!

Ein Job findet Tickets gem. Kriterien. Führt man den Job dann aus passiert nichts! Trotz Log-Level DEBUG gibt es keinen Hinweis. Im Log steht nur das der Job ausgeführt wurde.
Sep 8 11:09:28 otrs OTRS-CGI-01[40091]: [Notice][Kernel::System::GenericAgent::JobRun] Run GenericAgent Job 'no_SRP' from db.
Ich wäre auch für Ideen dankbar.
Gruß

Dirk

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Re: Generic Agent Job wird ausgeführt, es passiert aber nichts

Post by martinsc » 13 Sep 2017, 09:44

Hallo Dirk,

hast DU schon eine Antwort erhalten?
Wenn ja, bitte informiere mich.
Danke

LG
Martin

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Re: Generic Agent Job wird ausgeführt, es passiert aber nichts

Post by dtraenapp » 13 Sep 2017, 10:08

Hallo Martin,

nein, habe ich auch nicht! Ich bin da auch recht ratlos, da es nirgends einen Debug-Output gibt und man die DB-Jobs auch nicht mehr manuell ausführen kann.

Echt nervig!

LG

Dirk
Gruß

Dirk

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Re: Generic Agent Job wird ausgeführt, es passiert aber nichts

Post by jojo » 13 Sep 2017, 10:31

bin/otrs.Console.pl Maint::GenericAgent::Run --configuration-module DB
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Re: Generic Agent Job wird ausgeführt, es passiert aber nichts

Post by dtraenapp » 13 Sep 2017, 10:35

Hi jojo,

ja, das ist klar das man alle automatischen Jobs in der DB starten kann, nur kann man nicht einen speziellen, den man konfiguriert hat testen!

Wenn so ein Job einfach nicht funktioniert, dann ist man halt sehr hilflos!

Trotzdem danke.

Dirk
Gruß

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Re: Generic Agent Job wird ausgeführt, es passiert aber nichts

Post by jojo » 13 Sep 2017, 10:48

dtraenapp wrote: ja, das ist klar das man alle automatischen Jobs in der DB starten kann, nur kann man nicht einen speziellen, den man konfiguriert hat testen!
Das geht und ging ausschliesslich über die Oberfläche
dtraenapp wrote: Wenn so ein Job einfach nicht funktioniert, dann ist man halt sehr hilflos!
Es gibt ausreichend kommerzielle Hilfsangebote...
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Re: Generic Agent Job wird ausgeführt, es passiert aber nichts

Post by martinsc » 13 Sep 2017, 10:59

- Kann es sein, dass es ein Berechtigungsproblem auf File-Ebene ist?
Worauf müssten wir da achten?
- Gibt es eine Einstellung in der Config, die gesetzt werden muß?

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Re: Generic Agent Job wird ausgeführt, es passiert aber nichts

Post by dtraenapp » 13 Sep 2017, 12:15

Berechtigungen sind es wohl nicht. Ich habe extra "otrs.SetPermissions.pl" durchlaufen lassen, hat keinen Effekt.

Es ist ja nicht so, dass keine Jobs ausgeführt werden, nur NEUE funktionieren nicht!

Wenn ich einen alten Job anpasse läuft der hervorragend, nur wenn ich den gleichen Job NEU erstelle funktioniert er nicht! Da muss es eine interne Abhängigkeit geben, leider wird das nirgends protokolliert.

Gibt es einen Parameter in der Konfiguration mit der man die Jobs besser protokollieren kann?

@jojo: Das mit dem kommerziellen Support ist grundsätzlich in Ordnung, nur wenn man die freie Version anbietet und im Cummunity-Formum fragen stellt, dann sollte man nicht mit dieser Keule zuschlagen, zumal das Problem wohl ein systematisches Problem ist! Gem. OTRS soll man doch AKTIV bei der Weiterentwicklung helfen! Nun das versuche ich gerade, da hilft mir kommerzieller Support auch nicht weiter.
Gruß

Dirk

jojo
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Re: Generic Agent Job wird ausgeführt, es passiert aber nichts

Post by jojo » 13 Sep 2017, 12:39

Ich sehe kein systematisches Problem, bei mir und 1000en Installation funktioniert es ohne Probleme. Du kannst auch im Code ein Debugging hinzufügen, Grundkenntnisse der Programmierung sollten vorhanden sein. Auch solltest Du generell immer auf das letzte Patchlevel gehen um gefixte Bugs auszuschließen.

OTRS Free ist frei, wie der Name schon sagt. D.h. auch frei von Support. Wen Du im Community Forum Fragens tellst ist es auch jedem Freigestellt darauf zu antworten oder auch nicht, d.h. es kann passieren das Du gar keine Antwort bekommst.
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Re: Generic Agent Job wird ausgeführt, es passiert aber nichts

Post by martinsc » 14 Sep 2017, 09:19

Guten Morgen Dirk,

Du schreibst, dass die früher eingerichteten Jobs gehen, nur nicht die Neuen.
Kannst Du mir einmal den Inhalt der Tabelle "generic_agent_jobs" schicken, damit ich mir die Unterschiede anschauen kann, vielleicht wird mit den neuen Patches in der SQL-Tabelle etwas anders gespeichert ...

LG
Martin

PS: Ich habe leider keine alten Jobs, die ich mit den neuen vergleichen könnte.

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Re: Generic Agent Job wird ausgeführt, es passiert aber nichts

Post by dtraenapp » 14 Sep 2017, 10:37

Moin Martin,

das habe ich schon gemacht. Es liegt nicht an dem Job als solches.

Ich werde heute mal auf den Patchstand 22 gehen und schauen ob es was bringt. Ich melde mich wieder.

Gruß

Dirk
Gruß

Dirk

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Re: Generic Agent Job wird ausgeführt, es passiert aber nichts

Post by dtraenapp » 14 Sep 2017, 11:24

Hi,

5.0.22 funktioniert! Im Changelog war das zwar nicht ersichtlich, aber egal!

Vielleicht solltest du deine 5.0.9 auch auf den aktuellen Stand bringen.
Gruß

Dirk

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Re: Generic Agent Job wird ausgeführt, es passiert aber nichts

Post by martinsc » 14 Sep 2017, 11:26

Danke für die Info, werde ich machen.

LG
Martin

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