Kundenbenachrichtigung bei geschlossenen Tickets

Necrolord · Post by **Necrolord** » 11 Jul 2006, 10:44

hi ich habe gerade erst angefangen OTRS zu nutzen und es läuft auch zur zeit zufriedenstellend.

Nun meine frage ist es möglich dem kunden eine automatische email benachrichtigung zu senden wenn einer meiner agents ein ticket schliesst ?

Wäre schön wenn ihr mir bei meinem problem helfen könntet.

Sege · Post by **Sege** » 11 Jul 2006, 10:51

Hallo Necrolord

im ersten Moment dachte ich, dass man das bei den Queues einstellen könne. Doch auch nach weiterem Suchen habe ich keine Möglichkeit gefunden das zu realisieren.

Aber ich finde diese Idee echt nicht schlecht.
Wenn da Jemand ne Lösung findet wäre ich ebenfalls interessiert.

Gruss
Sege

schocker · Post by **schocker** » 11 Jul 2006, 11:34

Nun, in den Queue-Einstellungen kann man "Kundeninfo Status" auf "ja" setzen.
Allerdings wird der Kunde dann bei jeder Statusänderung informert

Necrolord · Post by **Necrolord** » 14 Jul 2006, 10:10

Jo vielen dank das ist im prinzip das was ich wollte , interessant wäre noch zu wissen ob man nur den status ticket geschlossen automatisiert zum kunden schicken lassen kann

Gruß Necrolord

cscherb · Post by **cscherb** » 09 Oct 2006, 22:54

Hallo Necrolord,

hat sich für das Thema "Kundeninifo nur beim Schließen eines Tickets" noch eine Lösunge finden lassen ?

Gruß
Carsten