OTRS Ticket beim 'MOVE' mehrfach in der Tickethistory

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Kowalik
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OTRS Ticket beim 'MOVE' mehrfach in der Tickethistory

Post by Kowalik » 29 Aug 2017, 14:48

Hallo zusammen,

unsere System ist ein OTRS 5.0.15 / Linux

Folgendes Problem ergab sich heute:

Eine Agentin / Teamleiterin verschiebt ein Ticket in eine andere Queue. In der History sieht man, das der Move Befehl zwei oder auch mehrmals ausgeführt wird. Ticket kommt natürlich auch an.
Das 'Aber' ist, dieses Move command triggert unsere TK-Analge an, die dann dieses Ticket gleichtzeitig an verscheidenen Agentel verteilt, was aber nur an einen Agent zugestellt werden soll.
Es passiert nicht bei jedem Ticket, sondern nur sporadisch an einzelnen Tickets.
Siehe Attachment anbei.

Frage: Wie kann man verhindern, das beim 'MOVE' des Tickets in eine andere Queue, dieses quasi '2mal' erfolgt?

Vielen Dank
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jojo
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Re: OTRS Ticket beim 'MOVE' mehrfach in der Tickethistory

Post by jojo » 29 Aug 2017, 15:18

da dies im Standard (aktuelles Patchlevel ist übrigens die 5.0.22) nicht vorkommt, was wurde den am System geändert und welche Module wurden installiert?
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Kowalik
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Re: OTRS Ticket beim 'MOVE' mehrfach in der Tickethistory

Post by Kowalik » 29 Aug 2017, 15:27

es wurde nichts geändert.

folgende Module sind installiert:

DisableOTRSBusinessNotification
OTRSGroupWarningRemove

Ich bin die kompletten Bug Fixes bis 5.0.15 durchgegangen, nichts ähnliches zu finden: siehe unten
https://github.com/OTRS/otrs/blob/rel-5_0_22/CHANGES.md.

wie kann man den Fehler weiter eingrenzen?

jojo
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Re: OTRS Ticket beim 'MOVE' mehrfach in der Tickethistory

Post by jojo » 29 Aug 2017, 15:30

Wie wird denn verschoben? Via Dropdown?
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Kowalik
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Re: OTRS Ticket beim 'MOVE' mehrfach in der Tickethistory

Post by Kowalik » 29 Aug 2017, 16:23

Ja, via Dropdown

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