Prozess Management | Besitzer eines neuen Tickets setzen

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kleinemeise
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Prozess Management | Besitzer eines neuen Tickets setzen

Post by kleinemeise »

Hallo Leute,

ich erstelle gerade einen "kleinen" Change Prozess. Dabei nutze in dem Dialog auch das Feld "Besitzer".

Nun würde ich gern bei einem neuen "Prozess Ticket" den Ersteller direkt und automatisch auch als Besitzer setzen - aktuell ist das immer der "Admin OTRS".

Geht das irgendwie?
otrs_besitzer.PNG
Danke
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NancyL
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Re: Prozess Management | Besitzer eines neuen Tickets setzen

Post by NancyL »

ja, du müsstest einen Übergang und eine Übergangsaktion erstellen
Dann Arbeitest du in der Aktion mit den DB Werten wie zum Bespiel OwnerID

lies mal das hier
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5. ... ement.html
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kleinemeise
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Re: Prozess Management | Besitzer eines neuen Tickets setzen

Post by kleinemeise »

NancyL wrote:ja, du müsstest einen Übergang und eine Übergangsaktion erstellen
Dann Arbeitest du in der Aktion mit den DB Werten wie zum Bespiel OwnerID

lies mal das hier
http://doc.otrs.com/doc/manual/admin/5. ... ement.html
Da war ich auch schon - nur finde ich kein keinen passenden Schlüssel :-(
otrs_besitzer2.PNG
Oder liege ich da falsch?
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NancyL
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Re: Prozess Management | Besitzer eines neuen Tickets setzen

Post by NancyL »

Das wird so nichts!
der Schlüßel ist das entsprechende DB Feld/ Spalte also OwnerID!
der SWert wäre die Owner ID - schaue mal auf deine Datenbank welcher Agent welche ID hat - dem Agenten dem du diese Zuweisen möchtest, dessen ID trägst du hier ein!
Zur Überghangsaktion benötigst du auch einen passenden Übergang! Bedingung ...
Also welches DynFeld soll auf was geprüft werden damit der Agent deiner Aktion das Ticket erhält.
Tuh dir bitte selbst den gefallen und lies die Dokumentation durch, spiele auch mal den Beispielprozess durch!
und das wichtigste! Überlege dir vorher genau wie dein Prozess aufgebaut werden soll! Sonst sitzt du da Jahre dran!

bei mir gibt es einen Übergang der beispielsweise folgende Felder auf irgendeinen Inhalt prüft:


du musst also beides bearbeiten
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kleinemeise
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Re: Prozess Management | Besitzer eines neuen Tickets setzen

Post by kleinemeise »

Hallo Nancy,

ich arbeite mit der Dokumentation und mit dem Beispielprozess.

Mein Problem ist, dass es mir nix bringt, die OwnerID rauszubekommen, da das Prozess-Ticket ja verschiedene Ersteller haben kann.

OTRS müsste also den aktuellen "Ersteller" auslesen und diesen auch als "Besitzer" eintrage. Wie ich eine Bedingung usw. baue ist mir alles klar.

Mir fehlt nur die Info zur Übergangsaktion.

Sprich: Setze Ticket Besitzer = Ticket Ersteller
Da bringt es mir nix, einen feste Zuweisung einzutragen.
NancyL
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Re: Prozess Management | Besitzer eines neuen Tickets setzen

Post by NancyL »

ah, ok - jetzt verstehe ich und muss passen - ich bin mir nicht sicher ob das geht.
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NancyL
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Re: Prozess Management | Besitzer eines neuen Tickets setzen

Post by NancyL »

sag mal ist das hier nicht dein Thema: viewtopic.php?f=35&t=36962
OwnerID=CreateBy
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kleinemeise
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Re: Prozess Management | Besitzer eines neuen Tickets setzen

Post by kleinemeise »

NancyL wrote:sag mal ist das hier nicht dein Thema: viewtopic.php?f=35&t=36962
OwnerID=CreateBy
danke Nancy.

So funktioniert es:
otrs_besitzer2.PNG
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NancyL
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Re: Prozess Management | Besitzer eines neuen Tickets setzen

Post by NancyL »

das ist Prima! Vielleicht werde ich das auch mal nutzen
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