Automatische Antwort bei neuem Ticket

[RoH1]

Hallo zusammen,

ich stehe aktuell etwas auf dem Schlauch (da ich mir sicher bin, dass das ganze schonmal funktioniert hat). Beim Erstellen eines neuen Tickets wird aktuell keine Benachrichtigung an den Kunden versand. Ich habe ein entsprechendes Template erstellt vom Typ "automatische Antwort / neues Ticket" und habe dieses auch mehreren Queues zugewiesen.

screen2.JPG

screen1.JPG

Zur Fehlersuche habe ich das Loglevel auf Debug gestellt, dieses liefert folgendes:

Code: Select all

Wed Jul 26 08:37:25 2017 	info 	OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-05 	Sent agent 'Ticket create notification' notification to 'Agent5@firma.de'.
Wed Jul 26 08:37:24 2017 	info 	OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-05 	Sent agent 'Ticket create notification' notification to 'Agent4@firma.de'.
Wed Jul 26 08:37:24 2017 	info 	OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-05 	Sent agent 'Ticket create notification' notification to 'Agent3@firma.de'.
Wed Jul 26 08:37:23 2017 	info 	OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-05 	Sent agent 'Ticket create notification' notification to 'Agent2@firma.de'.
Wed Jul 26 08:37:22 2017 	info 	OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-05 	Sent agent 'Ticket create notification' notification to 'Agent1@firma.de'.
Wed Jul 26 08:37:21 2017 	notice 	OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-05 	IMAPS: Fetched 1 email(s) from Exchangeserver.
Wed Jul 26 08:37:20 2017 	info 	OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-05 	New Ticket [051619/Test] created (TicketID=1390,Queue=Helpdesk Mail Account,Priority=3 normal,State=new)
Wed Jul 26 08:37:20 2017 	notice 	OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-05 	Take UserCustomerID (my.mail@firma.de) from customer source backend based on (my.mail@firma.de).
Wed Jul 26 08:37:20 2017 	notice 	OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-05 	Take UserLogin (xyz) from customer source backend based on (my.mail@firma.de).

Ein Problem mit dem versenden an sich sollte es auch nicht sein, da die Benachrichtigungen an die Agenten ohne Probleme raus gehen. Für mich sieht es so aus, als ob er überhaupt nicht versucht eine entsprechende Mail zu versenden.

Irgendwelche Ideen?

[wurzel]

Hi,

automatische Antwort / neues Ticket

ist der falsche Typ. Du musst "automatische Antwort" nehmen.

viele Grüße
Flo

[RoH1]

Hi,

automatische Antwort / neues Ticket

ist der falsche Typ. Du musst "automatische Antwort" nehmen.

viele Grüße
Flo

Danke. Hatte ich zwischenzeitlich selbst schon umgestellt.
Wofür ist dann besagter Typ?

[ncmbu]

Du kannst bei jeder Queue unter "Nachfrageoption" angeben, was bei einer Antwort auf ein bereits geschlossenes Ticket geschieht:
a) Ticket geht erneut auf, b) Mail wird abgelehnt, c) Es wird ein neues Ticket erstellt.

Ich gehe davon aus die Vorlage ist für den Fall c gedacht.