Service und SLA automatisch setzen

[uweuwe]

Hi,

ich habe eine kleine Frage bezüglich des SLA/Service Features:

Ich habe das Service und SLA Feature aktiviert, um es zu benutzen. Dann habe ich die beiden Felder Service und SLA im Customer-Interface bei der Erstellung eines neuen Tickets ausgeblendet. Dies habe ich dadurch erreicht, das ich die entsprechenende Zeilen in der Datei CustomerTicketMessage.dtl auskommentiert habe. So können die Kunden den Service und die SLA nicth selber angeben.

Nun möchte ich aber gerne das jedem neuem Ticket ein bestimmter Service und eine bestimmte SLA zugewiesen wird, ohne das die Kunden es angeben können. Also quasi ein Default-Service und eine Default-SLA.

Ich habe leider keine Ahnung ob und wie sich das realisieren lässt. Kann mir vielleicht jemand helfen?

Mfg
Uwe

Ganz vergessen: Ich benutze OTRS 2.4.2 auf einem Windows Server 2003

[maxbacks]

blende die felder nicht aus, sondern setze in das formular hidden felder mit deinen gewünschten angaben

[uweuwe]

hi,

erstmal vielen Dank für deine Antwort.

Wäre super wenn du mir noch ein paar mehr Angaben darüber geben könntest, wie ich sowas genau mache?


Mfg
Uwe

[maxbacks]

hallo uweuwe,

ich gebe dir einfach ein Auszug aus meiner CustomerTicketMessage.dtl, ich habe mir die Zielqueue ausgeblendet und diese fest als Hidden Feld gesetzt. Den name und value des Feldes habe ich mir aus dem generierten Quelltext der fertigen Seite geholt, bevor ich die Felder ausgeblendet habe...

Code: Select all

            .......
<form action="$Env{"CGIHandle"}" method="post" name="compose" enctype="multipart/form-data">
              <input type="hidden" name="Action" value="$Env{"Action"}"/>
              <input type="hidden" name="Subaction" value="StoreNew"/>
              <input type="hidden" name="Expand" value=""/>
              <input type="hidden" name="FormID" value="$QData{"FormID"}"/>
################
######   Zielqueue fest setzen
################
              <input type="hidden" name="Dest" value="2||Service Helpdesk"/>
################
######   Zielqueue fest setzen ende
################
              <table border="0">
<!-- dtl:block:TicketType -->
                <tr>
                  <td class="contentkey">An:</td>
                  <td class="contentvalue"> $Data{"TypeStrg"}</td>
                </tr>
<!-- dtl:block:TicketType -->
################
######   Ticket-Type ausblenden
################
#                <tr>
#                  <td width="15%" class="contentkey">$Text{"To"}:</td>
#                  <td width="85%" class="contentvalue">
#                    $Data{"ToStrg"}
#                    <font color="red" size="-2">$Text{"$Data{"Queue invalid"}"}</font>
#                  </td>
#                </tr>
################
######   Ticket-Type ausblenden ende
################
<!-- dtl:block:TicketService -->
                <tr>
                  <td class="contentkey">$Text{"Service"}:</td>
                  <td class="contentvalue"> $Data{"ServiceStrg"}</td>
                </tr>
<!-- dtl:block:TicketService -->
.......

[uweuwe]

hi,

vielen vielen Dank hat alles super geklappt!

Mfg
Uwe