Erweiterte Ticket sperre bei Kundenantwort

[steste123]

Hallo zusammen,
bei uns gibt es mehrere Ticketdispatcher - d.h. wenn ein neues Ticket eröffnet wird stürzen sich ggf mehrere darauf. Um eine Doppelantwort bzw. zeitgleiche Antwort zu vermeiden ist der aktuelle Prozess so, dass die Dispatcher das Ticket nehmen und erst den Besitz sich zuordnen und dann erst die Antwort auf den Kundenaufrufen. Letzteres sperrt das Ticket gleichzeitig.

Kann man das i-wie einfacher machen? Meine Idee ist, dass das Ticket nicht nur gesperrt wird sobald man das Nachrichtenfenster ffnet sondern auch der Besitz automatisch übertragen wird, sodass kein anderer mehr das Ticket anfassen bzw. dem Kunden antworten kann.

Geht das?

[jojo]

wenn ein ungesperrtes Ticket automatisch gesperrt wird, passiert dies immer auf den aktuellen Agenten der dann auch Besitzer wird. D.h. sobald jemand eine Antwort auswählt ist er Besitzer und das Ticket gesperrt

[steste123]

Hallo jojo,
das dachte ich auch - aber ist dadurch ausgeschlossen, dass jemand anderes "Kundenantwort" auswählt und dem Kunden eine antwort schickt?

[jojo]

das dachte ich auch - aber ist dadurch ausgeschlossen, dass jemand anderes "Kundenantwort" auswählt und dem Kunden eine antwort schickt?

das ist der Sinn der Sperre...