Wie funktioniert Zeiterfassungs-Modul?

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Areos
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Wie funktioniert Zeiterfassungs-Modul?

Post by Areos »

Hallo Forum,

ich habe in meinem OTRS (v2.4.1) das Zeiterfassungsmodul installiert. Ich habe dazu auch eine Konfigurationsanleitung im den faq bei OTRS gefunden. Leider ist diese nicht sehr aussagekräftig.
Was ich noch nicht gefunden habe ist die Oberfläche, wo ich meine geleisteten Zeiten eintrage. Wo finde ich diese?

Kann mir jemand dazu eine kurze aussagekräftige Anleitung geben oder einen Link schicken, in der alles beschrieben ist?

Ich habe schon das Forum und google durchsucht und die Ergebnisse waren leider ziemlich mager.

Danke schon mal. :)

Grüße
Dominik
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Joyner
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Wie funktioniert Zeiterfassungs-Modul?

Post by Joyner »

Hallo,

das Zeiterfassungsmodul nutzt dir, so ist meine Auffassung, nur bei umfassenderen Projekten oder Supportanfragen etwas, an denen mehrere Personen längere Zeit arbeiten.

Wofür wolltest du das Zeiterfassungsmodul nutzen?

mfg
Sebastian
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Areos
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Wie funktioniert Zeiterfassungs-Modul?

Post by Areos »

Hallo Sebastian,

ich will das Zeiterfassungsmodul nutzen, um geleistete Dienstleistung für ein Ticket, im Ticket erfassen.
Ist das dafür vorgesehen? So dass nachher die Stunden auch ausgewertet werden können? Oder wie wird das gemacht?

Vielen Dank schon mal :)

Grüße
Dominik
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Areos
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Wie funktioniert Zeiterfassungs-Modul?

Post by Areos »

Hallo,

ich habe mal eine Frage allgemein zur Zeiterfassung im OTRS.
Wie kann ich Leistungen die erbracht wurden im OTRS erfassen? Sodass sie später über eine Statistik oder ähnlichens abgerechnet werden können?

Grüße
Dominik
Produktiv: OTRS: 2.4.1, MySQL Sever + Apache
Otrs-User42
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Wie funktioniert Zeiterfassungs-Modul?

Post by Otrs-User42 »

Areos wrote:Hallo Sebastian,

ich will das Zeiterfassungsmodul nutzen, um geleistete Dienstleistung für ein Ticket, im Ticket erfassen.
Ist das dafür vorgesehen? So dass nachher die Stunden auch ausgewertet werden können? Oder wie wird das gemacht?

Vielen Dank schon mal :)

Grüße
Dominik
Ich würde mich der frage anschließen da ich das selbe problem habe!
wäre nett wenn jemand die lösung des Problems posten könnte!^^

mfg
jojo
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Wie funktioniert Zeiterfassungs-Modul?

Post by jojo »

Dazu gibt es das Feld "Zeiteinheiten" an den einzelnen Agentenartikeln
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master

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Otrs-User42
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Wie funktioniert Zeiterfassungs-Modul?

Post by Otrs-User42 »

Aber das wir ja dann nicht in dem Zeiterfassungmodul angezeigt!
Oder sehe ich das falsch?

mfg
jojo
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Wie funktioniert Zeiterfassungs-Modul?

Post by jojo »

Nein, das wird da nicht angezeigt. In der 2.4. gibt es aber entsprechende Reportingmöglichkeiten
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master

Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
Otrs-User42
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Wie funktioniert Zeiterfassungs-Modul?

Post by Otrs-User42 »

Und wo gibts die? Also wo steht des dann?
Stehen da dann auch die einzelnen bearbeitenden Agenten mit ihren jeweiligen Stunden?

mfg
asti
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Wie funktioniert Zeiterfassungs-Modul?

Post by asti »

Hallo liebe Wissende im Forum,

Ticket nach oben schieb, würde mich auch interessieren. Die Doku ist da ja sehr dürftig, harmlos fomuliert :D

Wie kann der Agent zum Beispiel erfassen, dass er am Montag von 14:30 bis 18:00, am Dienstag nochmal von 9 bis 11, eine Woche später nochmal von 13 bis 13:30 mit dem Kunden / Projekt zu Gange war. Geht das überhaupt?

Danke im Voraus für hilfreiche Infos

asti
Grüße,
asti
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maxbacks
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Wie funktioniert Zeiterfassungs-Modul?

Post by maxbacks »

in der form geht das nicht, du kannst nur die benötigte zeit eintragen. Ich habs jetzt nicht überprüft, aber ich rechne damit, dass dass die Zeiten einzeln in der Datenbank stecken. Bei den steht meist ein Erstelldatum. Könntest es per SQL versuchen...
Ticket-System
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asti
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Wie funktioniert Zeiterfassungs-Modul?

Post by asti »

Danke, das werden wir also in irgendeiner Form anpassen, damit eine existierende Arbeitszeiterfassung dann wenigstens entsprechend getriggert wird.
Grüße,
asti
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