Anfragen per Email an das OTRS System senden

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miazawa
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Anfragen per Email an das OTRS System senden

Post by miazawa » 27 Jul 2009, 11:48

Hallo Forumuser

Ich weiss nicht ob das im Handbuch steht (oder ich habe es im Handbuch nicht gefunden...)

Gibt es eine Möglichkeit dass ich Anfragen per E-Mail direkt an das OTRS System senden kann?
Wenn ja, wie muss ich das im OTRS konfigurieren?

Würde mich auf eine Antwort sehr freuen.. :-)
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Andre Bauer
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Post by Andre Bauer » 27 Jul 2009, 16:07

Nach was hast du bitte gesucht?

Steht sogar schon auf dem Index!

http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1476.html
Prod: Ubuntu Server 16.04 / Zammad 1.2

DO NOT PM ME WITH OTRS RELATED QUESTIONS! ASK IN THE FORUMS!

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miazawa
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Post by miazawa » 30 Jul 2009, 08:39

-.-'
Unter Einstellungen habe ich ja die E-Mail konfiguration usw auch schon gefunden, und auch schon so probiert aber ich erhalte trotzdem keine Mails an meinem OTRS System,,,,

Muss ich da noch etwas beachten oder so? o_O

Sry...
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Post by maxbacks » 30 Jul 2009, 09:09

Führst du die PostMasterMailbox.pl denn aus? Les in der Doku bitte den Teil 7.2.1 am Ende durch. Bitte beachte die cron Konfiguration.
Trage dir folgenden Code in deine crontab ein:

Code: Select all

*/1 * * * *     otrs    /opt/otrs/bin/PostMasterMailbox.pl >> /dev/null
So wird minütlich die Post abgeholt. Denke bitte daran, ggf. die Verzeichnisse anzupassen...

http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x1476.html

Gruß,
Max
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Post by miazawa » 03 Aug 2009, 09:30

Danke,, habe die Zeile in den crontab eingefügt, doch ich habe gar kein "PostMasterMailbox.pl" auf meinem Debian..

Nur irgendwelche "PostMaster-Text1.box" und PostMasterPOP3.pl, PostMasterClient.pl, PostMasterDaemon.pl ...

Ich habe unter "PostMaster POP3 Account" meinen Account auch hinzugefügt,, bringt alles nichts :S

habe ich vergessen etwas zu konfigurieren oder zu installieren? :-S
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Post by jojo » 03 Aug 2009, 09:58

Du nutzt anscheinend eine relativ alte Version von OTRS (< 2.3.x), aktuell ist die 2.4.2

Bitte lies http://www.otrs-forum.de/viewtopic.php?f=2&t=242 und passe Deine Signatur an.

OTRS benötigt einige Cronjobs, diese sollten alle unter var/cron des OTRS Verzeichnisses zu finden sein und über bin/Cron.sh lässt sich die Crontab zusammenbauen. Falls Du das Debian Paket nutzt, ist es ggf. abweichend.
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Post by miazawa » 03 Aug 2009, 10:43

Habe jetzt die Signatur angepasst, ja ich merke gerade habe eine ziemlich alte Version, noch die 2.2.7, habe es in Debian über apt-get install otrs2 installiert,,,

Ich denke ich müsste es updaten, bevor ich alles andere einstelle (email konfg.) richtig? Oder sollte das trotzdem mit dieser Version funktionieren?
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Post by jojo » 03 Aug 2009, 10:45

Grundsätzlich können auch ältere Versionen E-Mails abholen (POP3).
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Post by zero cool » 03 Aug 2009, 14:59

Hallo Miazawa,

Empfehlung von mir : Vergiss an dieser Stelle die Debian-Pakete, zieh dir Quelle von otrs.org & entpacke das Ganze. Dann folge den Anweisungen zur Installation.
Ich hatte das auch mal und erinnere mich nämlich, daß die Verzeichnisse & Conf.Dateien nicht da sind wo sie lt. unser allem Verständnis sein sollten.

Das erleichtert erstmal dir die Sache enorm und auch uns im Forum wenn wir dir helfen ;o)
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Post by miazawa » 04 Aug 2009, 09:11

Hey zero cool

Danke für die Empfehlung, ich habe den Debian auf einem VMware installiert, ohne grafische Oberfläche,, also ich wüsste nicht wie manuell das ganze über otrs.org herunterladen und zu entpacken... :-/
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Post by zero cool » 04 Aug 2009, 15:00

Hallo Miazawa,

also gut. Step by Step.

1.) wget installieren
apt-get install wget --> beachte das du dafür root sein musst !
Falls du einen Proxyserver eintragen musst, machst du das in der Datei
/etc/wgetrc
Einfach nach dem Begriff Proxy suchen und bei ftp, bzw. http eingeben.

2.) von einem bevorzugten Server die OTRS-Datei herunterladen mit
wget http://ftp.otrs.org/pub/otrs/otrs-2.4.2.tar.gz

3.) OTRS entpacken
tar xfv otrs-2.4.2.tar.gz
OTRS wird dann in den Ordner otrs-2.4.2 entpackt

4. Installation
Da sage ich mal, folge den Anweisungen.
du benötigst auf der Maschine in jedem Fall Perl, mySQL-Server, Apache2 Server
aber das steht in den Handbüchern und würde hier den Rahmen sprengen.
Handbuch in HTML : http://doc.otrs.org/2.4/de/html/x624.html

Wenns noch wo klemmt - immer Fragen ;o)
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