Hallo,
leider erhalten wir seit Neustem diese unschönen roten Banner in der AgentTIcketLocked-View Übersicht:
Gibt es eine Möglichkeit diese zu deaktivieren? Diese kamen nach dem letzten Debian Paketupdate, jedoch wurden nur Betriebssystem-Updates gefahren, OTRS selber wurde nicht angefasst!
Bin über jede Hilfe dankbar.
VG
Rote Info-Banner in AgentTicketLocked-View deaktivieren
Rote Info-Banner in AgentTicketLocked-View deaktivieren
OTRS 5.0.8 on Debian 8.6
Re: Rote Info-Banner in AgentTicketLocked-View deaktivieren
Dir ist aber schon klar, dass euch diese Banner darauf hinweisen sollen, dass ihr gegen eure definierten SLAs verstoßen habt?
My english is better than your german
"Produktiv": OTRS: 5.0.x, OTRS::ITSM 5.0.x
"Testing": OTRS 6 git
OS: Debian 8.0 (Jessie)
Apache2.4.10/MySQL 5.5.41
"Produktiv": OTRS: 5.0.x, OTRS::ITSM 5.0.x
"Testing": OTRS 6 git
OS: Debian 8.0 (Jessie)
Apache2.4.10/MySQL 5.5.41
Re: Rote Info-Banner in AgentTicketLocked-View deaktivieren
Hi,
Die Banner sind seit einigen Versionen schon immer gleich konfiguriert. Da muss 'ne Änderung im OTRS vorgenommen worden sein.
viele Grüße
Florian
Unschön? Ich geb' Rooobaaat recht. Das sind Hinweise auf Eskalierte Tickets. Die sollte man schon ernstnehmen.sunchase wrote: leider erhalten wir seit Neustem diese unschönen roten Banner in der AgentTIcketLocked-View Übersicht:
Ja, es gibt in der Sysconfig eine Agent Notify Einstellung für diese eskalierten Banner.sunchase wrote: Gibt es eine Möglichkeit diese zu deaktivieren?
Das allerdings, glaub' ich Dir nichtsunchase wrote: Diese kamen nach dem letzten Debian Paketupdate, jedoch wurden nur Betriebssystem-Updates gefahren, OTRS selber wurde nicht angefasst!
Die Banner sind seit einigen Versionen schon immer gleich konfiguriert. Da muss 'ne Änderung im OTRS vorgenommen worden sein.
viele Grüße
Florian
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
I won't answer to unfriendly users any more. A greeting and regards are just polite.
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Re: Rote Info-Banner in AgentTicketLocked-View deaktivieren
Ich bin froh, dass ich dieses Thema entdeckt habe, denn ich wusste nicht das es solche Benachrichtigungen überhaupt gibt. Das ist endlich mal eine Möglichkeit unsere User dazu zu bewegen die Eskalationen zu beachten, denn leider werden Mails grundsätzlich ignoriert.