Hallo liebe Community,
wie stelle ich ein, dass die Ticketsperre nach dem Schließen eines Tickets automatisch aufgehoben wird?
Beste Grüße
Nach Ticket Schließung Sperre automatisch aufheben
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Re: Nach Ticket Schließung Sperre automatisch aufheben
Hat niemand eine Idee?
Re: Nach Ticket Schließung Sperre automatisch aufheben
wenn der Agent das Ticket schliesst wird die Sperre automatisch aufgehoben. Da gibt es nichts einzustellen. Bei einem Prozessticket wird hingegen eine entsprechende Transition Action benötigt, sofern der Prozess das Ticket schliesst
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Re: Nach Ticket Schließung Sperre automatisch aufheben
Hallo,
kann man dieses Verhalten - evtl. nur für eine Queue - umkehren? Das heißt, dass beim Schließen eines Tickets dessen Sperre nicht aufgehoben wird.
Hintergrund sind geschlossene Tickets, die durch eine Kundenaktion wieder geöffnet werden. Bei gesperrten Tickets auf einen Agent erhält dieser oben links ein Schloss mit Sternchen als Zeichen für eine neue Nachricht. Bei nicht auf diesen User gesperrten Tickets bekommt er diese Anzeige nicht.
Oder kann man etwas ähnliches (Sternchen) auch für den Besitzer einstellen?
Schöne Grüße
kann man dieses Verhalten - evtl. nur für eine Queue - umkehren? Das heißt, dass beim Schließen eines Tickets dessen Sperre nicht aufgehoben wird.
Hintergrund sind geschlossene Tickets, die durch eine Kundenaktion wieder geöffnet werden. Bei gesperrten Tickets auf einen Agent erhält dieser oben links ein Schloss mit Sternchen als Zeichen für eine neue Nachricht. Bei nicht auf diesen User gesperrten Tickets bekommt er diese Anzeige nicht.
Oder kann man etwas ähnliches (Sternchen) auch für den Besitzer einstellen?
Schöne Grüße
Re: Nach Ticket Schließung Sperre automatisch aufheben
Selbst gelöst:
In den Queue-Einstellungen kann man hinterlegen, dass ein geschlossenes Ticket nach einer Kundenantwort wieder auf den letzten Besitzer gesperrt ist.
Das löst mein Problem.
In den Queue-Einstellungen kann man hinterlegen, dass ein geschlossenes Ticket nach einer Kundenantwort wieder auf den letzten Besitzer gesperrt ist.
Das löst mein Problem.