Eskalations - Aktualisierungszeit startet

[willipolin]

Hello Community,
wir verwenden OTRS 5 Free.

Ich habe eine Frage zur Eskalations-Aktualisierungszeit. Diese Zeit sollte ja eigentlich erst dann starten, wenn der Kunde auf das Ticket antwortet.
Eigenartigerweise ist diese Zeit nu auch gestartet, als wir als Agent an den Kunden ein Antwort geschrieben haben. (Pos #7) Ist das ein Bug oder sitzt das Problem vor dem Bildschirm

Bild 5.png

[jojo]

Die Update Eskalationszeit wird beim senden an den Kunden sowie beim Empfangen einer Mail vom Kunden resettet udn startet neu. Das Verhalten ist so durchaus beabsichtigt. Due kannst Die Update zeit durch einen pending Status anhalten

[willipolin]

Hallo Jojo

ok vielen Dank.