Hallo Community,
wieder einmal muss ich euch mit meiner Unwissenheit belästigen
Ich würde gern wissen ob es ohne Weiteres möglich ist, die internen Domain-User aus dem Active Directory zu ziehen.
Hintergrund ist folgender:
In der Queue-Übersicht werden mir eben Ticket-Nr., Titel, Alter etc auch die CUSTOMERUSERID angezeigt, nämlich die Mailadresse des Users, der ein Suportticket geschickt hat.
Ich fände es natürlich schöner, wenn dort anstatt der Mailadresse der volle Name des Users steht
Kann ich das so "ohne Weiteres und viel OTRS-Knowhow" einstellen?
Vielen Dank im Voraus für eure Zeit und Hilfe.
SvenO
CustomerUserID aus AD auslesen lassen
Re: CustomerUserID aus AD auslesen lassen
Hi,
schau Dir Dein mapping an
siehe auch hier
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... er-backend
anstatt
kommt da sn oder sowas rein
viele Grüße
Florian
schau Dir Dein mapping an
siehe auch hier
http://otrs.github.io/doc/manual/admin/ ... er-backend
anstatt
Code: Select all
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'mail', 0, 1, 'var', '', 0 ],
viele Grüße
Florian
OTRS 8 SILVER (Prod)
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Re: CustomerUserID aus AD auslesen lassen
Ja, das habe ich mir schon angeschaut, aber ich steige da ehrlich gesagt absolut null nurch
In der Sysconfig kann ich einige Eintragungen machen, aber ich hab keinen Plan ob das dann auch so korrekt ist und wie ich das dann auch richtig angezeigt bekomme...
In der Sysconfig kann ich einige Eintragungen machen, aber ich hab keinen Plan ob das dann auch so korrekt ist und wie ich das dann auch richtig angezeigt bekomme...
Re: CustomerUserID aus AD auslesen lassen
Das Grundlegende Mapping funktioniert oder?
Bei uns wird die Kundennummer anhand des Attributs "division" bestimmt. Hier müsste dann bei dir "mail" stehen, oder? Damit du dein gewünschtes Ziel erreichst solltest du hier "cn" verwenden... wird allerdings spätestens dann blöd wenn du zwei Kunden mit dem Namen "Thomas Müller" hast Da wäre die E-Mail-Adresse mMn die geeignetere CustomerID.
Code: Select all
Map => [
# note: Login, Email and CustomerID needed!
# var, frontend, storage, shown, required, storage-type
#[ 'UserSalutation', 'Title', 'title', 1, 0, 'var' ],
[ 'UserFirstname', 'Firstname', 'givenname', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLastname', 'Lastname', 'sn', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserLogin', 'Login', 'mail', 0, 1, 'var' ],
[ 'UserEmail', 'Email', 'mail', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserDomain', 'DomainUser', 'userPrincipalName', 1, 1, 'var' ],
[ 'UserCustomerID', 'CustomerID', 'division', 0, 1, 'var' ],
[ 'UserPhone', 'Telefon', 'telephoneNumber', 1, 0, 'var' ],
#[ 'UserPhone', 'Phone', 'telephonenumber', 1, 0, 'var' ],
#[ 'UserAddress', 'Address', 'postaladdress', 1, 0, 'var' ],
#[ 'UserComment', 'Comment', 'description', 1, 0, 'var' ],
],
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