OTRS5 KIX - POP3 generiert kein Ticket

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Vinc
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OTRS5 KIX - POP3 generiert kein Ticket

Post by Vinc » 24 Nov 2016, 14:49

Moin,

ich bin ganz neu im OTRS Admin Thema drin und habe bis jetzt alles soweit hinbekommen. Zuerst hatte ich ein normales OTRS 5 wo alles funktioniert hat und dann habe ich zusätzlich KIX installiert. Soweit so gut.
Seit heute werden zwar die Mails per POP3 abgeholt und auch im Exchange 2016 Postfach gelöscht (man kann dabei zusehen) nur wird darauf kein Ticket genriert. Schicke ich eine Mail an das Postfach und Drücke auf den Button "Jetzt Abholen" wird die Email abgeholt und auch ein Ticket generiert.
Irgendwas stimmt also mit dem automatischen Job der die Mails abholt nicht. Ich weiß aber nicht in wie fern der Mechanismus anders ist und wo ich da ansetzen kann.

Vielen Dank für Feedback.

Vinc
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Re: OTRS5 KIX - POP3 generiert kein Ticket

Post by Vinc » 25 Nov 2016, 10:58

Wie ich rausgefunden habe landen meine Mails im Ordner /opt/kix16/var/spool und werden als problem-email-*string* angezeigt.

Warum Sie dort liegen weiß ich noch nicht.

Vinc
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Re: OTRS5 KIX - POP3 generiert kein Ticket

Post by Vinc » 30 Nov 2016, 10:43

Wed Nov 30 09:36:19 2016;;error;;OTRS-CGI-17;;Module Kernel/Output/HTML/Notification/AgentSessionLimit.pm not in @INC (/opt/kix/KIXBase /opt/kix/BPMX /opt/kix/KIXSidebarTools /opt/kix/KIX4OTRSFAQ /opt/kix/KIX4OTRSGeneralCatalog /opt/kix/KIX4OTRSITSMIncidentProblem /opt/kix/KIX4OTRSITSMConfigManagement /opt/kix/KIX4OTRSITSMCore /opt/kix/KIX4OTRS /opt/kix/KIXCore /opt/kix/Custom /opt/kix/Kernel/cpan-lib /opt/kix/ /opt/otrs/Custom /opt/otrs/Kernel/cpan-lib /opt/otrs/ /etc/perl /usr/local/lib/i386-linux-gnu/perl/5.20.2 /usr/local/share/perl/5.20.2 /usr/lib/i386-linux-gnu/perl5/5.20 /usr/share/perl5 /usr/lib/i386-linux-gnu/perl/5.20 /usr/share/perl/5.20 /usr/local/lib/site_perl . /etc/apache2)
Wed Nov 30 09:36:13 2016;;error;;OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-17;;Can't send to 'root@localhost': 5505.7.54 SMTP; Unable to relay recipient in non-accepted domain
! Enable Net::SMTP debug for more info!
Wed Nov 30 09:36:03 2016;;error;;OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-17;;There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-17 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Wed Nov 30 09:36:03 2016

Message: Module Kernel/System/PostMaster/Filter/SMIMEFetchFromCustomer.pm not in @INC (/opt/kix/KIXBase /opt/kix/BPMX /opt/kix/KIXSidebarTools /opt/kix/KIX4OTRSFAQ /opt/kix/KIX4OTRSGeneralCatalog /opt/kix/KIX4OTRSITSMIncidentProblem /opt/kix/KIX4OTRSITSMConfigManagement /opt/kix/KIX4OTRSITSMCore /opt/kix/KIX4OTRS /opt/kix/KIXCore /opt/kix16/Custom /opt/kix16/Kernel/cpan-lib /opt/kix16 /etc/perl /usr/local/lib/i386-linux-gnu/perl/5.20.2 /usr/local/share/perl/5.20.2 /usr/lib/i386-linux-gnu/perl5/5.20 /usr/share/perl5 /usr/lib/i386-linux-gnu/perl/5.20 /usr/share/perl/5.20 /usr/local/lib/site_perl .)

Traceback (26823):
Module: Kernel::System::PostMaster::Run Line: 174
Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch Line: 212
Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 440
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch::Run Line: 94
Module: (eval) Line: 444
Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 438
Module: (eval) Line: 147
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 131
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 259
Module: (eval) Line: 316
Module: main::Start Line: 316
Module: /opt/kix/bin/otrs.Daemon.pl Line: 138

ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-17 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Wed Nov 30 09:36:03 2016

Message: POP3: Can't process mail, mail saved (/opt/kix/var/spool/problem-email-be91dd8e618ef9994b2d33e37de4cb5e, report it on http://bugs.otrs.org/)!

Traceback (26823):
Module: Kernel::System::MailAccount::POP3::Fetch Line: 215
Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 440
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch::Run Line: 94
Module: (eval) Line: 444
Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 438
Module: (eval) Line: 147
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Cron::Run Line: 131
Module: Kernel::System::Daemon::DaemonModules::SchedulerTaskWorker::Run Line: 259
Module: (eval) Line: 316
Module: main::Start Line: 316
Module: /opt/kix/bin/otrs.Daemon.pl Line: 138


Wed Nov 30 09:36:03 2016;;error;;OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-17;;POP3: Can't process mail, mail saved (/opt/kix/var/spool/problem-email-be91dd8e618ef9994b2d33e37de4cb5e, report it on http://bugs.otrs.org/)!
Wed Nov 30 09:36:03 2016;;error;;OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-17;;Module Kernel/System/PostMaster/Filter/SMIMEFetchFromCustomer.pm not in @INC (/opt/kix/KIXBase /opt/kix/BPMX /opt/kix/KIXSidebarTools /opt/kix/KIX4OTRSFAQ /opt/kix/KIX4OTRSGeneralCatalog /opt/kix/KIX4OTRSITSMIncidentProblem /opt/kix/KIX4OTRSITSMConfigManagement /opt/kix/KIX4OTRSITSMCore /opt/kix/KIX4OTRS /opt/kix/KIXCore /opt/kix16/Custom /opt/kix16/Kernel/cpan-lib /opt/kix16 /etc/perl /usr/local/lib/i386-linux-gnu/perl/5.20.2 /usr/local/share/perl/5.20.2 /usr/lib/i386-linux-gnu/perl5/5.20 /usr/share/perl5 /usr/lib/i386-linux-gnu/perl/5.20 /usr/share/perl/5.20 /usr/local/lib/site_perl .)
Wed Nov 30 13:38:10 2016;;error;;OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::Read-17;;Module Kernel/System/PostMaster/Filter/SMIMEFetchFromCustomer.pm not in @INC (/opt/kix/KIXBase /opt/kix/BPMX /opt/kix/KIXSidebarTools /opt/kix/KIX4OTRSFAQ /opt/kix/KIX4OTRSGeneralCatalog /opt/kix/KIX4OTRSITSMIncidentProblem /opt/kix/KIX4OTRSITSMConfigManagement /opt/kix/KIX4OTRSITSMCore /opt/kix/KIX4OTRS /opt/kix/KIXCore /opt/kix16/Custom /opt/kix16/Kernel/cpan-lib /opt/kix16 /etc/perl /usr/local/lib/i386-linux-gnu/perl/5.20.2 /usr/local/share/perl/5.20.2 /usr/lib/i386-linux-gnu/perl5/5.20 /usr/share/perl5 /usr/lib/i386-linux-gnu/perl/5.20 /usr/share/perl/5.20 /usr/local/lib/site_perl .)
Wed Nov 30 13:38:09 2016;;error;;OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::SpoolMailsReprocess-17;;Could not re-process email /opt/kix/var/spool/problem-email-035331b21f27b91dd1bfa56496f5ad60.
Wed Nov 30 13:38:09 2016;;error;;OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::Read-17;;Can't process mail, see log!
Processing /opt/kix/var/spool/problem-email-be91dd8e618ef9994b2d33e37de4cb5e... ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::Read-17 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Wed Nov 30 13:49:43 2016

Message: Module Kernel/System/PostMaster/Filter/SMIMEFetchFromCustomer.pm not in @INC (/opt/kix/KIXBase /opt/kix/BPMX /opt/kix/KIXSidebarTools /opt/kix/KIX4OTRSFAQ /opt/kix/KIX4OTRSGeneralCatalog /opt/kix/KIX4OTRSITSMIncidentProblem /opt/kix/KIX4OTRSITSMConfigManagement /opt/kix/KIX4OTRSITSMCore /opt/kix/KIX4OTRS /opt/kix/KIXCore /opt/kix16/Custom /opt/kix16/Kernel/cpan-lib /opt/kix16 /etc/perl /usr/local/lib/i386-linux-gnu/perl/5.20.2 /usr/local/share/perl/5.20.2 /usr/lib/i386-linux-gnu/perl5/5.20 /usr/share/perl5 /usr/lib/i386-linux-gnu/perl/5.20 /usr/share/perl/5.20 /usr/local/lib/site_perl .)

Traceback (27691):
Module: Kernel::System::PostMaster::Run Line: 174
Module: (eval) Line: 111
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::Read::Run Line: 95
Module: (eval) Line: 444
Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 438
Module: Kernel::System::Console::InterfaceConsole::Run Line: 86
Module: /opt/kix/bin/otrs.Console.pl Line: 38

ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::Read-17 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Wed Nov 30 13:49:43 2016

Message: Can't process mail, see log!


Traceback (27691):
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::Read::Run Line: 136
Module: (eval) Line: 444
Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 438
Module: Kernel::System::Console::InterfaceConsole::Run Line: 86
Module: /opt/kix/bin/otrs.Console.pl Line: 38

ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::SpoolMailsReprocess-17 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Wed Nov 30 13:49:43 2016

Message: Could not re-process email /opt/kix/var/spool/problem-email-be91dd8e618ef9994b2d33e37de4cb5e.

Traceback (27671):
Module: Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::SpoolMailsReprocess::Run Line: 73
Module: (eval) Line: 444
Module: Kernel::System::Console::BaseCommand::Execute Line: 438
Module: Kernel::System::Console::InterfaceConsole::Run Line: 86
Module: /opt/kix/bin/otrs.Console.pl Line: 38

Failed.
Error: There were problems importing the spool mails.

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Re: OTRS5 KIX - POP3 generiert kein Ticket

Post by tto » 06 Dec 2016, 10:26

Vinc wrote:Moin,

ich bin ganz neu im OTRS Admin Thema drin und habe bis jetzt alles soweit hinbekommen. Zuerst hatte ich ein normales OTRS 5 wo alles funktioniert hat und dann habe ich zusätzlich KIX installiert. Soweit so gut.
Seit heute werden zwar die Mails per POP3 abgeholt und auch im Exchange 2016 Postfach gelöscht (man kann dabei zusehen) nur wird darauf kein Ticket genriert. Schicke ich eine Mail an das Postfach und Drücke auf den Button "Jetzt Abholen" wird die Email abgeholt und auch ein Ticket generiert.
Irgendwas stimmt also mit dem automatischen Job der die Mails abholt nicht. Ich weiß aber nicht in wie fern der Mechanismus anders ist und wo ich da ansetzen kann.
Unter welchem Nutzer läuft der kix-/otrs-Daemon und was geschieht wenn Du manuell folgendes ausführst:

Code: Select all

root@kixpro:/opt/kix# sudo -u www-data ./bin/otrs.Console.pl Maint::PostMaster::MailAccountFetch
vG, T.

PS: für Fragen zu KIX bitte das KIX-Forum verwenden: https://forum.kixdesk.com/
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