bei neuem Telefonticket keine Mail an Customer

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Ikkarus13
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bei neuem Telefonticket keine Mail an Customer

Post by Ikkarus13 »

Hallo Zusammen,

ich bin derzeit auf der Suche, wie ich die E-Mail Info an den Customer verhindern kann, wenn ein Ticket innerhalb OTRS über "Neues Telefon Ticket" oder "Neues E-Mail Ticket" erstellt wird.
Wir wollen derzeit noch keine Infos an den Customer senden, wenn ein neues Ticket erstellt wird. Wenn durch eine Mail ein Ticket automatisch erstellt wird, habe ich die Info an den Customer bereits ausgeschaltet. Aber für manuell erstellte Tickets finde ich das einfach nicht.

Hat mir einer ne Info, ob und wo man das machen kann.

Vielen Dank schon mal und Gruss Sascha
RStraub
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Re: bei neuem Telefonticket keine Mail an Customer

Post by RStraub »

Ein neues Telefonticket sollte keine Nachricht erzeugen.

Ein neues Email-Ticket sollte eins erzeugen. Falls du ganz sicher gehen willst, stell in der SysConfig die Einstellung "SendMail" auf "DoNotSendMail".
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wurzel
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Re: bei neuem Telefonticket keine Mail an Customer

Post by wurzel »

Hi,

Du kannst in der sysconfig für inbound tickets die mail deaktivieren.


Das Email Ticket (outbound) schickt immer ne mail. Das von Rstraub geht auch schaltet aber alle Mails ab.



Flo
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Ikkarus13
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Re: bei neuem Telefonticket keine Mail an Customer

Post by Ikkarus13 »

O.K., habe allen mitgeteilt, dass momentan nur TelefonTickets erstellt werden.

Danke für den Tipp.

Gruss Sascha
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