Ausgabe Statistik Zeiten vom Kunden pro Monat

[Daniel09]

Hi Leute,

nach dem ich mich mit der OTRS Installation nun herum geschlagen habe und es geschafft habe stellt sich mir ein anderes PRoblem womit ich aber schon in der Version 3 Probleme hatte.

Ich bekomme es nicht hin, eine Statistik zu erzeugen, die mir den Zeit Aufwand für die Tickets aller Kunden im System ausgibt bezogen auf einen Monat.

Als Beispiel:

Kunde A.

Ticket 1 30m
Ticket 2 10m
Gesamt 40

Kunde B Ticket 3 100m
Gesamt 100m

Kunde C
Ticket 4 60m
Ticket 5 30m
Gesamt 90m

Dabei ist es mir egal ob er es in Minuten oder Stunden ausgibt.
Kann mir wer helfen?

Danke und Gruß,
DAniel

[Daniel09]

Keiner eine Idee?

[Hazet]

Doch: SQL...

EDIT:
select t.customer_id,t.tn,t.title,sum(ta.time_unit) from ticket t
left outer join time_accounting ta
on t.id=ta.ticket_id
where t.change_time>'2016-09-30' and t.ticket_state_id in (2,3)
group by t.customer_id,t.tn,t.title;

Da drauf kannst mal aufbauen.