Ankommende E-Mails werden teilweise doppelt angelegt

[lltarget]

Nabend,
ich habe ein Problem in meinem Otrs.
Wenn eine E-Mail ankommt, wird diese oftmals doppelt angelegt. Das passiert nicht bei jeder E-Mail.
Alles ist identisch, bis auf die ID des Tickets natürlich.
Ich kann das Problem leider nicht reproduzieren da es scheinbar willkürlich auftritt.
Jedenfalls konnte ich bisher keinen Anhaltspunkt erkennen.
Die Mails kommen über Google Mail rein und Otrs fragt diese vom Google Mail Account ab.
Hat jemand eine Idee?
Gerne kann ich auch weitere Informationen liefern von technischer Seite etc.

Viele Grüße!

[oldschoolsoldier]

CC & BCC ist ausgeschloßen ?

[Hazet]

Was sagen denn die Log-Dateien dazu?

[lltarget]

CC und BCC kann ich ausschließen. Es handelt sich um komplett neue Mails ohne vorherigen Kontakt. Nur bei der ersten Kontaktaufnahme vom Kunden werden die Mails manchmal doppelt angelegt. Wenn wir diese danach zusammenfassen und weiter mit dem Kunden schreiben, kommt immer nur eine Mail an.

Wo genau kann ich die Logs sehen?

[lltarget]

Wie ich nun heute feststellen musste, werden Mails teilweise sogar drei Mal erstellt.

[wurzel]

Hi,

da is was faul konfiguriert

siehe
mailserver logs
apache logs
syslog

Flo

[lltarget]

Ich habe nun gewartet, bis das Problem wieder auftrat und dann in den OTRS Logs /otrs/index.pl?Action=AdminLog
folgende Meldung an dieser Uhrzeit gefunden:

Wed Oct 12 16:55:04 2016 error OTRS-otrs.Scheduler-10 Scheduler was forced to stop but it is still registered, can not continue
Wed Oct 12 16:50:05 2016 error OTRS-otrs.Scheduler-10 Scheduler was forced to stop but it is still registered, can not continue
Wed Oct 12 16:45:04 2016 error OTRS-otrs.Scheduler-10 Scheduler was forced to stop but it is still registered, can not continue
Wed Oct 12 16:40:05 2016 error OTRS-otrs.Scheduler-10 Scheduler was forced to stop but it is still registered, can not continue

Um 16:50:05 2016 kam die Mail an und wurde 2x erstellt.

[jojo]

OTRS5 hat keinen Scheduler mehr

[lltarget]

OTRS5 hat keinen Scheduler mehr

Was bedeutet das nun für mich? Und kann das mit der Problematik zusammenhängen?

[jojo]

beende den Scheduler und starte den Daemon sauber

[lltarget]

Wir haben es probiert und es hat leider nicht funktioniert.
Scheduler gestoppt inkl. force flag, weil er nicht mehr lief aber die PID noch hinterlegt war.
Daemon wurde ebenfalls gestoppt und wieder gestartet

Was wir uns jedoch fragen ist, was genau mit "starte den Daemon sauber" gemeint ist.

[lltarget]

Hat noch jemand eine Idee?
Unser Techniker hat die Lösungswege mehrmals probiert und es hat keinen Erfolg gebracht.

[Hazet]

Hi,

da is was faul konfiguriert

siehe
mailserver logs
apache logs
syslog

Flo

Da kam noch nichts dazu...

[lltarget]

Sorry, das wurde tatsächlich übersehen. Hab es weitergegeben und melde mich, sobald ich Neuigkeiten habe!

[lltarget]

apachelogs sind leer
syslog ebenso
Mail ist gmail, da kommen wir leider an keine logs ran. Der Mailserver ist allerdings ok.

viewtopic.php?t=31426 Kollege aus der Technik hat dieses Problem heute gefunden und bereits gefixt. Wir haben gehofft, dass dies den Fehler behebt. Allerdings kam vor kurzem wieder ein Ticket doppelt an.

Das sind die Informationen, die ich von der Technik bekommen habe.

[lltarget]

Da es scheinbar ein unlösbares Problem ist, werden wir demnächst auf ein alternatives System umsteigen müssen. Trotzdem danke an alle die geholfen haben. Sollten wir den Fehler finden, werde ich selbstverständlich den Lösungsweg präsentieren.

[NancyL]

was steht denn in /var/log/mail.log zu dieser Zeit?
Es ist kein unlösbares Problem, da ist nur irgendwas mies konfiguriert.

[jojo]

Hallo,

irgendwie hast Du hier absolut die falschen Erwartungshaltungen an ein Communityforum. Es ersetzt weder die nötigen Skilllevel und das nötige Wissen zum Betrieb von irgendwelchen Systemen. Wenn Du verlässlichen Support haben willst, lass das System durch einen Profi installieren und anschließend supporten. Open Source heisst weder kostenlos noch einfach... Ein Wechsel auf eine andere Lösung ändert an diesen Grundsätzen auch nichts.

[lltarget]

Hallo,
jojo, das ist mir auch klar. Aber das Problem ist halt, dass es sich bisher nicht lösen lassen hat und ich bei meiner letzten Nachricht keine alternative gesehen habe, außer mich halt zu bedanken und das Thema abzuschließen.
Ich kann lediglich das weitergeben bzw. probieren, was mir hier angeboten wird.
Da ich keine Antwort mehr erhalten habe, ginge ich davon aus, dass niemand weiß woran es liegt.
Ich werde NancyL post mal an die IT weiterleiten und dann wieder berichten.

[Millydelev]

Verschieben Sie Nachrichten von Kontakt X in Ordner Y and Verschieben Sie Meldungen, die WORD in der Betreffzeile enthalten, in den Ordner Z