E-Mail Anbindung an OTRS
E-Mail Anbindung an OTRS
Hallo zusammen,
ich melde mich mal wieder bei euch, weil ich schon wieder seit Tagen, keine Lösung für mein Problem finde
Ich habe nun die Aufgabe (in einer neuen Firma) OTRS einzurichten.
Ein Kollege hat bereits OTRS installiert, die Kundenanbindung gemacht und den Exchange-Server mit dem OTRS -Server verbunden.
Meine Aufgabe ist es nun, das folgendes funktioniert:
Wir bekommen eine Email rein, die an unsere Helpdesk-Adresse gesendet wird. Anschließend soll automatisch ein Ticket in OTRS angelegt werden.
Wie bekomme ich das hin? Ich hab mir schon etliche Anleitungen durchgelesen wie z.B. fetchmail. Das Problem ist aber ich finde diese fetchmailrc.dist einfach nicht.
Hat jemand einen Tipp, wo man eine genaue Beschreibung sieht wie man vorgehen muss?
Ich hoffe ihr könnt mir helfen!
LG
PS: Lege ich ohne Koniguration im Admin Bereich unter PostMaster-E-mail-Konten ein Konto an und gib als Host mail.xxxxx ein kommt die Fehlermeldung IMAP: Can't connect to mail.xxxxx
Gebe ich aber als Host (Name des Exchangeserver).xxxx ein kommt die Fehlermeldung IMAP: Auth for user .... failed!
ich melde mich mal wieder bei euch, weil ich schon wieder seit Tagen, keine Lösung für mein Problem finde
Ich habe nun die Aufgabe (in einer neuen Firma) OTRS einzurichten.
Ein Kollege hat bereits OTRS installiert, die Kundenanbindung gemacht und den Exchange-Server mit dem OTRS -Server verbunden.
Meine Aufgabe ist es nun, das folgendes funktioniert:
Wir bekommen eine Email rein, die an unsere Helpdesk-Adresse gesendet wird. Anschließend soll automatisch ein Ticket in OTRS angelegt werden.
Wie bekomme ich das hin? Ich hab mir schon etliche Anleitungen durchgelesen wie z.B. fetchmail. Das Problem ist aber ich finde diese fetchmailrc.dist einfach nicht.
Hat jemand einen Tipp, wo man eine genaue Beschreibung sieht wie man vorgehen muss?
Ich hoffe ihr könnt mir helfen!
LG
PS: Lege ich ohne Koniguration im Admin Bereich unter PostMaster-E-mail-Konten ein Konto an und gib als Host mail.xxxxx ein kommt die Fehlermeldung IMAP: Can't connect to mail.xxxxx
Gebe ich aber als Host (Name des Exchangeserver).xxxx ein kommt die Fehlermeldung IMAP: Auth for user .... failed!
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- Znuny wizard
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- Joined: 25 Sep 2012, 19:04
- Znuny Version: OTRS Help Desk
- Real Name: Stefan
Re: E-Mail Anbindung an OTRS
Klingt als ob IMAP gesperrt ist.
Port in der Firewall geprüft?
IMAP für das Postfach freigegeben?
Die Einstellungen nimmt man üblicherweise direkt in dem Admin-Interface vor - nicht in den Dateien.
Port in der Firewall geprüft?
IMAP für das Postfach freigegeben?
Die Einstellungen nimmt man üblicherweise direkt in dem Admin-Interface vor - nicht in den Dateien.
OTRS 5.x - Debian 8 - apache 2.4 - MySQL 5.x
Re: E-Mail Anbindung an OTRS
Hi,
Das sollte Dein Admin korrigieren können.
viele Grüße
Flo
Port/Firewall blockt Zugriff oder IMAP Dienst nicht gestartet.Fehlermeldung IMAP: Can't connect to mail.xxxxx
Username/Password falsch.Gebe ich aber als Host (Name des Exchangeserver).xxxx ein kommt die Fehlermeldung IMAP: Auth for user .... failed!
Das sollte Dein Admin korrigieren können.
viele Grüße
Flo
OTRS 8 SILVER (Prod)
OTRS 8 auf Debian 11 (Test)
Znuny 7.x latest version testing auf Debian 11
-- Ich beantworte keine Forums-Fragen PN - No PN please
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Re: E-Mail Anbindung an OTRS
Firewall ist ausgeschalten.steste123 wrote:Klingt als ob IMAP gesperrt ist.
Port in der Firewall geprüft?
IMAP für das Postfach freigegeben?
Die Einstellungen nimmt man üblicherweise direkt in dem Admin-Interface vor - nicht in den Dateien.
IMAP ist aktiviert, der Dienst läuft auch.
Hab die Einstellungen auch im Admin-Interface durchgeführt. In den SysConfig-Einstellungen steht der Exchange-Server drinnen.
Re: E-Mail Anbindung an OTRS
wurzel wrote:Hi,
Port/Firewall blockt Zugriff oder IMAP Dienst nicht gestartet.Fehlermeldung IMAP: Can't connect to mail.xxxxx
Username/Password falsch.Gebe ich aber als Host (Name des Exchangeserver).xxxx ein kommt die Fehlermeldung IMAP: Auth for user .... failed!
Das sollte Dein Admin korrigieren können.
viele Grüße
Flo
IMAP Dienst läuft und Firewall ist aus.
Sollte da als Username, die Anmeldedaten von dem Benutzer angelegt werden?
Ich hab das so verstanden als müsste ich z.B. meinen Account anlegen!? Dann gebe ich meine Anmeldedaten an oder gibt es da einen bestimmten Account?
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- Znuny wizard
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Re: E-Mail Anbindung an OTRS
Wenn du ein Support-Postfach hast, von dem Mails abgerufen werden sollen, dann hinterlegst du von dem Postfach dort die Daten.
OTRS 5.x - Debian 8 - apache 2.4 - MySQL 5.x
Re: E-Mail Anbindung an OTRS
steste123 wrote:Wenn du ein Support-Postfach hast, von dem Mails abgerufen werden sollen, dann hinterlegst du von dem Postfach dort die Daten.
Ok, jetzt hab ich folgendes Problem. Wollte jetzt grad das mit dem Postfach versuchen. Ich hab anscheinend vorher irgendwas falsch gemacht und bekomme andauernd den "Internal Error" angezeigt.
Wenn ich glück habe komme ich ab und an wieder in das Systemprotokoll. Hier wird mir folgendes angezeigt:
Code: Select all
There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-62 Perl: 5.20.2 OS: linux
Code: Select all
Need Name!
Code: Select all
OTRS-CGI-62
Re: E-Mail Anbindung an OTRS
Guten Morgen,
ich habe jetzt das Postfach, was genutzt werden soll in OTRS unter "PostMaster-E-Mail-Konten" das E-Mailkonto angelegt.
Dort gebe ich den Benutzernamen/Passwort an und den Host (also unseren Exchange-Server).
Stelle ich dann in den Sysconfig-Einstellungen (also ich möchte dann unter der E-Mail-Kontenverwaltung die "E-mails abholen") unter SendMail ebenfalls die Daten ein?
- SMTP-Server mit Port
- Authentifizierung mit Passwort (was ja das gleiche ist, wie für das angelegte Postfach?)
Ich probiere jetzt schon den zweiten Tag an allen möglichen Konfigurationen herum (die ich in verschiedenen Lösungsmöglichkeiten in Foren finde), aber nichts klappt.
Es kommt immer noch die Meldung:
Muss ich für das abholen der Mails evtl. was bei Fetchmail konfigurieren? Denn in den Fehlerdetails kommt immer diese Meldung:
Ich wäre echt dankbar, wenn mir jemand helfen könnte
ich habe jetzt das Postfach, was genutzt werden soll in OTRS unter "PostMaster-E-Mail-Konten" das E-Mailkonto angelegt.
Dort gebe ich den Benutzernamen/Passwort an und den Host (also unseren Exchange-Server).
Stelle ich dann in den Sysconfig-Einstellungen (also ich möchte dann unter der E-Mail-Kontenverwaltung die "E-mails abholen") unter SendMail ebenfalls die Daten ein?
- SMTP-Server mit Port
- Authentifizierung mit Passwort (was ja das gleiche ist, wie für das angelegte Postfach?)
Ich probiere jetzt schon den zweiten Tag an allen möglichen Konfigurationen herum (die ich in verschiedenen Lösungsmöglichkeiten in Foren finde), aber nichts klappt.
Es kommt immer noch die Meldung:
Code: Select all
Auth for user ... failed!
Code: Select all
Traceback (18200):
Module: Kernel::System::MailAccount::IMAP::_Fetch Line: 142
Module: Kernel::System::MailAccount::IMAP::Fetch Line: 86
Module: Kernel::System::MailAccount::MailAccountFetch Line: 440
Module: Kernel::Modules::AdminMailAccount::Run Line: 56
Module: Kernel::System::Web::InterfaceAgent::Run Line: 1053
Module: ModPerl::ROOT::ModPerl::Registry::opt_otrs_bin_cgi_2dbin_index_2epl::handler Line: 40
Module: (eval) (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::run (v1.99) Line: 207
Module: ModPerl::RegistryCooker::default_handler (v1.99) Line: 173
Module: ModPerl::Registry::handler (v1.99) Line: 32
Re: E-Mail Anbindung an OTRS
Hi,
Evtl. fehlt Dir noch das richtige Perl Modul zum eingestellten IMAP(S)/POP3(S) Protokoll.
viele Grüße
Flo
Ich tippe erneut auf Username/Passwort falsch eingegeben.Auth for user ... failed!
Evtl. fehlt Dir noch das richtige Perl Modul zum eingestellten IMAP(S)/POP3(S) Protokoll.
viele Grüße
Flo
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- Company: Perl-Services.de
- Contact:
Re: E-Mail Anbindung an OTRS
Hast Du das Modul Authen::SASL installiert?
Perl / Znuny development: http://perl-services.de
Free Znuny add ons from the community: http://opar.perl-services.de
Commercial add ons: http://feature-addons.de
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Re: E-Mail Anbindung an OTRS
Also ich kann jetzt auch die Emails vom Postfach abholen.
Ich hab beim Benutzernamen noch die Domäne eingegeben, allerdings führte das auch zu keinem Erfolg.
Dann hab einfach nur mal IMAPS eingestellt und schon funktionierte es.
Allerdings habe ich jetzt noch das Problem, dass wenn ich die E-mails von dem Postfach abhole nur ich auch Mails im Posteingang von meinem normalen Postfach habe.
Liegt das daran, dass in der E-Mail Kontenverwaltung alle Agenten noch angelegt werden müssen? Ich dachte, dass da nur das Emailkonto angelegt wird, was zum abholen der Mails benötigt wird.
Vielen Dank für eure Hilfe!
Ich hab beim Benutzernamen noch die Domäne eingegeben, allerdings führte das auch zu keinem Erfolg.
Dann hab einfach nur mal IMAPS eingestellt und schon funktionierte es.
Allerdings habe ich jetzt noch das Problem, dass wenn ich die E-mails von dem Postfach abhole nur ich auch Mails im Posteingang von meinem normalen Postfach habe.
Liegt das daran, dass in der E-Mail Kontenverwaltung alle Agenten noch angelegt werden müssen? Ich dachte, dass da nur das Emailkonto angelegt wird, was zum abholen der Mails benötigt wird.
Vielen Dank für eure Hilfe!
Re: E-Mail Anbindung an OTRS
Hab das Problem jetzt gelöst.
vielen Dank an alle!
vielen Dank an alle!
Re: E-Mail Anbindung an OTRS
Hallo Zusammen,
ich muss mich nochmal an euch wenden.
Ich weiß es gibt zig Anleitungen usw. aber bei mir will das einfach nicht funktionieren. Vielleicht hat jemand den entscheidenden Tipp für mich.
Ich kann die Emails vom Mailserver abholen und es werden auch Tickets angelegt.
Ich kann Mails vom OTRS senden und auch empfangen, allerdings wird das immer nur gemacht, wenn ich die Emails manuell abhole.
Wie muss ich genau vorgehen um das automatisch einzustellen?
z.B. alle 5 Minuten.
Muss ich was in der SysConfig einstellen oder nur über Kommandozeile?
Ich weiß echt nicht mehr weiter!
Vielen Dank schon mal an alle die mir helfen können!
LG
ich muss mich nochmal an euch wenden.
Ich weiß es gibt zig Anleitungen usw. aber bei mir will das einfach nicht funktionieren. Vielleicht hat jemand den entscheidenden Tipp für mich.
Ich kann die Emails vom Mailserver abholen und es werden auch Tickets angelegt.
Ich kann Mails vom OTRS senden und auch empfangen, allerdings wird das immer nur gemacht, wenn ich die Emails manuell abhole.
Wie muss ich genau vorgehen um das automatisch einzustellen?
z.B. alle 5 Minuten.
Muss ich was in der SysConfig einstellen oder nur über Kommandozeile?
Ich weiß echt nicht mehr weiter!
Vielen Dank schon mal an alle die mir helfen können!
LG
Re: E-Mail Anbindung an OTRS
anscheinend läuft der OTRS Daemon nicht oder irgendeine Datei hat die falschen Rechte, so das der Daemon nicht zugreifen darf
"Production": OTRS™ 8, OTRS™ 7, STORM powered by OTRS
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
"Testing": ((OTRS Community Edition)) and git Master
Never change Defaults.pm! :: Blog
Professional Services:: http://www.otrs.com :: enjoy@otrs.com
Re: E-Mail Anbindung an OTRS
Kann es vielleicht daran liegen, dass bei mir hier
cd /opt/otrs/var/cron nur das angezeigt wird?
Da Fehlen soweit ich das sehe, doch etliche Dateien die benötigt werden oder sehe ich das falsch ?
cd /opt/otrs/var/cron nur das angezeigt wird?
Code: Select all
root@otrs-debian:~# cd /opt/otrs/var/cron
root@otrs-debian:/opt/otrs/var/cron# ls
aaa_base.dist otrs_daemon
Re: E-Mail Anbindung an OTRS
Hallo,
läuft der otrs.Daemon?
Läuft der auch unter dem richtigen User?
Was sagt den crontab -u otrs -l ?
Bekommst du da was angezeigt?
Sieht so aus als hättest du OTRS 5 am laufen, da stehen in dem Verzeichnis tatsächlich sehr wenige Dateien, weil wohl da meiste im otrs.Daemon zusammengefasst wurde.
läuft der otrs.Daemon?
Läuft der auch unter dem richtigen User?
Was sagt den crontab -u otrs -l ?
Bekommst du da was angezeigt?
Sieht so aus als hättest du OTRS 5 am laufen, da stehen in dem Verzeichnis tatsächlich sehr wenige Dateien, weil wohl da meiste im otrs.Daemon zusammengefasst wurde.
Grüße
Tim
aktuell im Einsatz: hauptsächlich OTRS 5.0.34 auf Debian mit ein paar Erweiterungen.
Tim
aktuell im Einsatz: hauptsächlich OTRS 5.0.34 auf Debian mit ein paar Erweiterungen.
Re: E-Mail Anbindung an OTRS
Ja der otrs.Daemon läuft, hab ich auch schon mehrmals gestoppt und wieder gestartet nur auf Nummer sicher zu gehen.tim78 wrote:Hallo,
läuft der otrs.Daemon?
Ich starte den unter dem User "OTRS" da mir angezeigt wird, dass ich es unter root nicht durchführen kannLäuft der auch unter dem richtigen User?
Was sagt den crontab -u otrs -l ?
Bekommst du da was angezeigt?
Code: Select all
crontab -u otrs -l
# check OTRS daemon status
*/5 * * * * $HOME/bin/otrs.Daemon.pl start >> /dev/null
#cron/fetchmail - fetchmail cron of the OTRS
# fetch every 5 minutes emails via fetchmail
#*/5 * * * * /usr/bin/fetchmail - a >> /dev/null
Das erste kommt von /opt/otrs/var/cron/otrs_daemon
Das Zweite weiß ich gar nicht
Ja richtig, bei mir läuft 5.0.12Sieht so aus als hättest du OTRS 5 am laufen, da stehen in dem Verzeichnis tatsächlich sehr wenige Dateien, weil wohl da meiste im otrs.Daemon zusammengefasst wurde.
Re: E-Mail Anbindung an OTRS
Das Zweite ist relativ schnuppe, ist ja eh auskommentiert.
Den Rest den ich hier geschrieben hatte, vergessen wir, das war glaub ich Quatsch.
Ich komme da gerade auch nicht wirklich weiter.
Den Rest den ich hier geschrieben hatte, vergessen wir, das war glaub ich Quatsch.
Ich komme da gerade auch nicht wirklich weiter.
Grüße
Tim
aktuell im Einsatz: hauptsächlich OTRS 5.0.34 auf Debian mit ein paar Erweiterungen.
Tim
aktuell im Einsatz: hauptsächlich OTRS 5.0.34 auf Debian mit ein paar Erweiterungen.
Re: E-Mail Anbindung an OTRS
Ok, eine weitere Frage hätte ich noch.
die fetchmailrc soll doch im Homeverzeichnis von otrs liegen, richtig?
Und der Eintrag den ich dort hinzufüge ist:
Muss ich als User schon den angeben der auch für den Mailaccount hinterlegt ist?
die fetchmailrc soll doch im Homeverzeichnis von otrs liegen, richtig?
Und der Eintrag den ich dort hinzufüge ist:
Code: Select all
poll mailserver protocol IMAPS user "xxxxx" password "xxxxxx" is otrs
Re: E-Mail Anbindung an OTRS
In der Konsole kommt in regelmäßigen Abständen ca. alle 5 Minuten folgende Abfrage automatisch
Dann kam auch noch folgende Meldung:
Wenn ich das Abfrage /usr/bin/fetchmail/-a kommt folgende Meldung:
Hab schon alle Meldungen gegoogelt aber irgendwie raff ich das nicht.
Code: Select all
Processing ticket escalation events ...
Unlocking tickets that are past their unlock timeout...
Checking availability of OTRS Business Solution™...
No need to execute the availability check at this moment, skipping...
Done.
Done.
Done.
Code: Select all
Processing ticket escalation events ...
Done.
Checking the OTRS Business Solution™ entitlement status...
OTRS Business Solution™ is not installed in this system, skipping...
Processing ticket escalation events ...
Done.
Done.
Processing ticket escalation events ...
Done.
Sending system registration update...
System is not registered, skipping...
Done.
Code: Select all
root@otrs-debian:~# /usr/bin/fetchmail -a
fetchmail: WARNING: Running as root is discouraged.
fetchmail: no mailservers have been specified.
-
- Znuny newbie
- Posts: 20
- Joined: 17 Dec 2015, 12:48
- Znuny Version: KixDesk 17
- Real Name: Andreas
Re: E-Mail Anbindung an OTRS
Hi,
wir nutzen das hier ohne fetchmail. Ich denke, das sollte auch bei Dir so gehen.
Schau mal in Admin / SysConfig, wähle dort "Daemon" und dann "Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task" aus. Dort siehst Du die Jobs des Schedulers. Interessant ist dort "Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###MailAccountFetch". Ist das aktiv und passt "Schedule"?
Natürlich muss der OTRS-Daemon laufen, aber das scheint er bei Dir.
Gruß
Andreas
wir nutzen das hier ohne fetchmail. Ich denke, das sollte auch bei Dir so gehen.
Schau mal in Admin / SysConfig, wähle dort "Daemon" und dann "Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task" aus. Dort siehst Du die Jobs des Schedulers. Interessant ist dort "Daemon::SchedulerCronTaskManager::Task###MailAccountFetch". Ist das aktiv und passt "Schedule"?
Natürlich muss der OTRS-Daemon laufen, aber das scheint er bei Dir.
Gruß
Andreas
Re: E-Mail Anbindung an OTRS
Ok, also ich hab nachgeschaut.
Das ist aktiv und auch "Schedule" passt.
In der Kommandozeile seh ich immer wieder, dass was abgefragt wird aber es passiert leider nichts.
LG
Das ist aktiv und auch "Schedule" passt.
In der Kommandozeile seh ich immer wieder, dass was abgefragt wird aber es passiert leider nichts.
LG
Re: E-Mail Anbindung an OTRS
OK - Aktueller Stand:
Ich habe nachdem alles nicht funktioniert hat, einfach den Snapshot wiederhergestellt den ich gleich nach der E-Mail Anbindung erstellt habe.
Da funktionierte bereits das Senden an OTRS allerdings das automatische Abholen nicht.
Ich habe dann wie von "amair" beschrieben den MailAccountFetch aktiviert und die "Schedule" angepasst. Anschließend den Daemon neu gestartet und es klappte dann auch.
Das einzige Problem was ich jetzt noch bekomme sind immer die selben Fehlermeldungen die mir im Systemprotokoll angezeigt werden. Ich liste die hier mal auf. Die sind allerding alle von gestern noch. Heute sind noch keine gekommen.
Ich habe nachdem alles nicht funktioniert hat, einfach den Snapshot wiederhergestellt den ich gleich nach der E-Mail Anbindung erstellt habe.
Da funktionierte bereits das Senden an OTRS allerdings das automatische Abholen nicht.
Ich habe dann wie von "amair" beschrieben den MailAccountFetch aktiviert und die "Schedule" angepasst. Anschließend den Daemon neu gestartet und es klappte dann auch.
Das einzige Problem was ich jetzt noch bekomme sind immer die selben Fehlermeldungen die mir im Systemprotokoll angezeigt werden. Ich liste die hier mal auf. Die sind allerding alle von gestern noch. Heute sind noch keine gekommen.
OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-62 There was an error executing Execute() in Kernel::System::Console::Command::Maint::PostMaster::MailAccountFetch: ERROR: OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-62 Perl: 5.20.2 OS: linux Time: Tue Oct 11 14:10:03 2016
OTRS-otrs.Console.pl-Maint::PostMaster::MailAccountFetch-62 POP3: Auth for user helpdesk-test/172.25.1.25 failed!
Tue Oct 11 14:14:56 2016 error OTRS-CGI-62 Need Name!
OTRS-CGI-62 No such TicketID (3)!
error OTRS-CGI-62 Got no SessionID!!
Hat irgendwer ne Ahnung wo noch was nicht stimmt?error OTRS-CGI-62 Sizelimit exceeded