Ticket anhand des Agenten automatisch einer Queue zuweisen

[vincenz]

Hallo,

ich nutze OTRS 5.0.10 und wenn ich ein Ticket habe und einem Agenten zuweise, soll OTRS automatisch die Queue dafür anpassen. Jeder Agent ist genau einer Queue zugeordnet.

Ich denke das funktioniert mit dem Generic Agent aber wie kann ich OTRS sagen, dass er sich die Queue des entsprenden Agenten automatisch heraussucht?

Wäre für einen Tipp sehr dankbar

[jojo]

1:1 zuordnungen für Agenten und Queues sind schlechtes Design und sollten vermieden werden.

Ansonsten musst Du pro Queue einen Generic Agent bauen