unser OTRS authentifiziert die Kunden über den LDAP-Server, was auch wunderbar funktioniert. Die Kunden sehen ihre E-Mail-Tickets.
Jedoch nur, wenn sie dieses von einer bestimmten Domain abgesendet haben (wir haben 4 Stück, wovon 3 quasi ein Alias sind).
Jetzt dachte ich mir, wenn ich die LDAP-Anbindung um-mappe, sodass die CustomerID nicht aus der Mailadresse sondern aus dem Usernamen generiert wird (sind hier synonym. User a hat also die E-Mail a@domain1.de), sollten die Kunden Ihre Tickets unabhängig von der absendenden Domain sehen können, wenn ich dazu auch einen entsprechenden PostMaster-Filter erstelle.
Das habe ich so probiert:
Filter:
- From: (.*)@(?:domain1|domain2|domain3|domain4)\.de$
- X-OTRS-CustomerNo: [***]
Woran liegts?
Mit [***] sollte ich doch die erste CaptureGroup im RegEx bekommen, oder? Ich habe ja schon extra den Domain-Teil in eine non-capturing group gesetzt (?:).
Hat jemand eine ähnliche Konstellation oder einen Lösungsansatz?
Gruß,
Andreas